Mijn Klacht:

Ik heb een pakket besteld dat niet op het juiste adres is bezorgd. Na contact met DHL kreeg ik te horen dat ik met de winkel moest bellen, omdat er een contract tussen hen en DHL bestaat. Dit vind ik onacceptabel, aangezien ik verwacht dat DHL verantwoordelijkheid neemt voor de bezorging van mijn pakket.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om het pakket te traceren via GPS om te achterhalen waar het zich bevindt of om mijn geld terug te krijgen vanwege deze fout.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste webcare-team van DHL,Ik accepteer uw poging om de verantwoordelijkheid af te schuiven onder geen beding. Als DHL deze overduidelijke fraude door haar eigen bezorger blijft dekken achter contractuele regeltjes met Notino, maakt uw organisatie zich vanaf dit moment strafrechtelijk medeplichtig aan internetfraude, diefstal en het wederrechtelijk vasthouden van gelden.Uw Track Trace-geschiedenis bewijst zwart-op-wit dat uw bezorger dwingende protocollen heeft geschonden met zending 3SBPB0011450067:Op zaterdag 15 augustus meldde de bezorger dat het pakket naar een DHL ServicePoint zou gaan omdat ik niet thuis was.Op maandag 17 augustus om 17:29 uur heeft diezelfde bezorger de status plotseling handmatig gewijzigd naar 'Bezorgd' (thuisbezorgd).Ik was op zaterdag 15 augustus en maandag 17 augustus de gehele dag aantoonbaar thuis. Uw bezorger heeft nooit aangebeld, er is GEEN handtekening voor ontvangst gezet (geen POD) [the_law_of_contract] en ik heb nooit een afhaalcode gekregen. Uw bezorger heeft een valse scan geplaatst (ghost-delivery) of het pakket zonder mijn toestemming onbeheerd achtergelaten, waarna het is ontvreemd.Tientallen recente reviews op Trustpilot tonen aan dat Notino een stelselmatig frauduleus beleid voert: zij misbruiken doelbewust de fouten van DHL-bezorgers om iDEAL-betalingen van consumenten te confisqueren [finance]. Door nu te weigeren de interne GPS-check van deze frauduleuze scan van 17 augustus uit te voeren, faciliteert en beschermt DHL de criminele activiteiten van Notino. U helpt actief mee om het bewijs van de foute bezorging te verduisteren.Er is inmiddels een officiële strafrechtelijke aangifte ingediend bij de Nederlandse Politie wegens internetoplichting en verduistering, en het grensoverschrijdende handhavingsdossier ligt bij het Europees Consumenten Centrum (ECC) [eccnl.nl]. Indien DHL de GPS-coördinaten van de scan van 17 augustus om 17:29 uur niet per direct intern uitleest en de diefstal door eigen personeel blijft toedekken, zal DHL wegens medeplichtigheid aan een economisch delict formeel worden toegevoegd aan het lopende politiedossier en het frauderapport bij de Autoriteit Consument Markt (ACM).Ik eis onmiddellijk een schriftelijke verklaring van een supervisor waarin wordt bevestigd dat het pakket niet met een geldige handtekening aan mij persoonlijk is overhandigd.Latifa