Latifaj op 03 september 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van DHL heeft een klacht ingediend over een niet-bezorgd pakket dat op het verkeerde adres is afgeleverd. Na contact met DHL werd de klant doorverwezen naar de winkel, wat als onacceptabel wordt ervaren, omdat de klant verwacht dat DHL verantwoordelijk is voor de bezorging.
Ik heb een pakket besteld dat niet op het juiste adres is bezorgd. Na contact met DHL kreeg ik te horen dat ik met de winkel moest bellen, omdat er een contract tussen hen en DHL bestaat. Dit vind ik onacceptabel, aangezien ik verwacht dat DHL verantwoordelijkheid neemt voor de bezorging van mijn pakket.
Ik verzoek om het pakket te traceren via GPS om te achterhalen waar het zich bevindt of om mijn geld terug te krijgen vanwege deze fout.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 minuten geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
