Mijn Klacht:
Ik wil hierbij een klacht indienen over de bezorging van mijn pakket met trackingnummer JVGL06178784000874579797. Dit pakket zou naar een DHL ServicePoint worden gestuurd. Na ontvangst van een e-mail van DHL dat mijn pakket klaar lag om opgehaald te worden, controleerde ik de locatie. Tot mijn verbazing bleek het pakket naar een ander ServicePoint te zijn gestuurd dan ik had verwacht. Dit punt ligt ongeveer 20 minuten met de auto van mij vandaan, wat betekent dat ik ongeveer 40 minuten extra reistijd kwijt ben om mijn pakket op te halen. Ik vind dit niet redelijk, omdat ik erop had vertrouwd dat het pakket naar het afgesproken ophaalpunt zou worden gestuurd. Na contact met DHL kreeg ik te horen dat ze hier niets aan konden doen, wat voor mij een teleurstellend antwoord is.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek DHL om: 1. uit te zoeken waarom mijn pakket naar dit andere ServicePoint is gestuurd; 2. het pakket alsnog naar een dichterbij gelegen ServicePoint te laten sturen, indien mogelijk; 3. mij duidelijk uit te leggen hoe deze fout heeft kunnen ontstaan; 4. aan te geven welke oplossing DHL hiervoor biedt.
