Klacht DHL! Pakket kwijt -

Mijn Klacht:

Mijn te ontvangen pakket ligt al 2 ŵeken vast ergens op een sorteercentrum. DHL geeft aan dat het via de verzender van het pakket uitgezocht moet worden. Helaas is de verzender ( Sciffers) onbereikbaar. Verhaal van DHl is vervolgens dat ze niet kunnen achterhalen waar het pakket gebleven is en gaan verder niet helpen.
Ik vind het ongelofelijk dat ze het pakket niet kunnen vinden en dat ze het niet naar een servicepunt kunnen brengen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat ze mijn pakket zoeken en als ze het gevonden hebben naar een servicepunt in de buurt brengen zodat ik het kan afhalen.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 18 september 2025 om 09:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

marloes.steen

Heeft op 18 september 2025 om 11:58 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Omdat het pakket bij DHL ligt en ze verder geen informatie geven over hoe het nu verder gaat. Sturen ze het terug naar de afzender? Wordt het pakket opgeslagen?
Aangezien ik geen contact krijg met de afzender, vind ik het ongelofelijk dat DHL hier niets in kan betekenen. Ik heb betaald om het via DHL te verzenden en ben dan in feite de opdrachtgever.
DHL houdt zich hierbij niet aan de afspraak om het pakket te bezorgen en mij te informeren. Ze hebben waarschijnlijk een contract met Sciffers en krijgen toch wel betaald.
Ik vind het triest.

Klacht: Pakket kwijt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post