Pakket blijft staan, retourzending niet bezorgd

Question

Op 10-07-2026 heb ik een zending van Gents retour gestuurd met DHL, met track en trace nummer JVGL06368807000755116476. Het pakket blijft echter staan met de melding dat de bezorging op dit moment verhinderd is. Na contact met DHL werd ik doorverwezen naar Gents, terwijl Gents aangeeft dat er een retourmelding is gemaakt, maar dat het pakket nog onderweg is. Deze situatie is erg frustrerend en leidt tot onduidelijkheid over de status van mijn zending.

DHL · Accepted Answer

Beste Ruben,

Hartelijk dank voor jouw klacht waarin je aangeeft dat jouw retourzending van 10 juli nog niet is aangekomen bij de webshop. 

Ik zie dat wij momenteel je pakketje helaas niet kunnen traceren. Hiervoor zal een onderzoek gestart moeten worden, zodat wij kunnen achterhalen waar deze zich nu bevindt en het uiteraard zo snel mogelijk bij jou te bezorgen. Aangezien dit onderzoek alleen door de webshop gestart mag worden, verzoek ik je daar contact mee op te nemen. Zodra wij de opdracht van de webshop hebben ontvangen, starten wij het onderzoek zo snel mogelijk. De reden waarom dit onderzoek enkel door hen gestart kan worden, is omdat dit retourlabel door hen is aangevraagd bij ons. Daardoor zijn zij de opdrachtgever hiervan en dus ook onze klant.

Het spijt mij je niet anders te kunnen informeren.

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Pakket blijft staan, retourzending niet bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Pakket blijft staan, retourzending niet bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post