Pakket al een week vast in Duitsland

Question

Mijn pakket staat al een week vast in Duitsland. Dit zou komen omdat het met de hand gescand is, maar daarna is er al een week niets mee gebeurd. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met DHL, maar dit is in Nederland niet te doen. Ik word telkens terugverwezen naar het TT-nummer, waar steeds dezelfde informatie staat.

DHL · Accepted Answer

Beste Eric,

Hartelijk dank voor jouw snelle reactie met het zendingsnummer. Ik heb deze er gelijk bijgepakt en gecontroleerd. 

Uit controle van het verzendlabel is gebleken dat er geen huisnummer aan ons is doorgegeven, in jouw bericht bevestigde je al dat dit inderdaad niet correct was en dat dit eigenlijk huisnummer 20 moet zijn. In geval dat er een incorrect of volledig bezorgadres wordt doorgegeven, proberen wij dit in de meeste gevallen handmatig nog te controleren en corrigere op het sorteercentrum. Er wordt dan bijvoorbeeld gekeken naar het geprinte verzendlabel, omdat daar in veel gevallen wel de juiste adresgegevens op staan. Wij kunnen het dan corrigeren in ons systeem.

Helaas is dit echter nog niet gebeurd, de reden daarvan is dat jouw pakket nog niet in het Nederlandse netwerk is aangekomen. De laatste scan heeft op 19 augustus plaatsgevonden in Duitsland. Het lijkt mij in dit geval dan ook belangrijk dat er een onderzoek gestart wordt naar de vertraging. 

Aangezien bovengenoemd onderzoek enkel in opdracht van de verzender gestart kan worden, adviseer ik je hierover zelf contact met ze op te nemen. Zij kunnen dit vervolgens verder oppakken met Deutsche Post, de partij waar zij het pakket aan hebben overhandigd in Duitsland. Helaas betekent dit wel dat wij in deze situatie spijtig genoeg niets meer voor jou kunnen betekenen, mijn excuses voor het ongemak.

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Pakket al een week vast in Duitsland

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

klagerefc106a0

Klacht: Pakket al een week vast in Duitsland

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post