Pakket afgeleverd bij verkeerd afhaalpunt

Question

Ik heb een bestelling geplaatst met het nummer . Helaas is mijn pakket afgeleverd bij een ander afhaalpunt dan de locatie die ik bij de bestelling had gekozen. Hierdoor kan ik het pakket niet ophalen, omdat ik werk tijdens de openingstijden van het afhaalpunt waar mijn pakket nu ligt. Ik heb al contact gehad met de chatbot van DHL, maar deze heeft mij alleen bevestigd dat het pakket op een ander afhaalpunt ligt.

DHL · Accepted Answer

Beste Dawid,

Hartelijk dank voor jouw reactie met jouw zendingsnummer. Ik heb deze er gelijk voor je bijgepakt en gecontroleerd. 

Helaas hebben wij moeten uitwijken naar een ander ServicePoint om jouw pakketje te bezorgen. Reden hiervoor kan zijn dat het door jou gekozen ServicePoint al vol was, of (tijdelijk) gesloten zou zijn. Zij konden in ieder geval op dit moment geen pakketjes accepteren.

In plaats van jouw zending terug te sturen, hebben wij het elders geleverd, zodat jij het alsnog in ontvangst kan nemen. Je kan jouw pakketje daar dus ophalen.

Ik begrijp dat dit erg vervelend is doordat je nu naar een ander ServicePoint moet gaan dat verder weg voor je is, echter was het alternatief dus het pakket retour te sturen. Wij hebben ervoor gekozen jou alsnog de mogelijkheid te geven het pakket op te halen. Helaas is het hierbij niet mogelijk om jouw pakket alsog naar een ander ServicePoint te brengen, mijn excuses voor het ongemak.

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Pakket afgeleverd bij verkeerd afhaalpunt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

klagerb8f12985

Klacht: Pakket afgeleverd bij verkeerd afhaalpunt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post