Onvoldoende informatie over de status van mijn pakket

Question

DHL busje rijdt gewoon net mijn straat door , heb er een foto van dat ie naar einde van mn straat rijdt ,WAT IS DIT VOOR SERViCE!!!!!!!
Ik ben de ontvanger van een pakket dat gisteren om 16:00 uur is afgeleverd bij een DHL-punt, 73 km van Groningen. De status op de DHL-app gaf aan dat het pakket was ontvangen en in het sorteerv proces zat. Vanmorgen vroeg werd aangegeven dat er een planning werd gemaakt, maar deze status is nu nog steeds niet veranderd. Na contact met de chatbot en een medewerker, kreeg ik te horen dat ik moest afwachten en anders morgen weer contact moest opnemen. Ik wil graag weten waar mijn pakket zich bevindt en waarom de planningstatus al de hele dag hetzelfde is.

DHL · Accepted Answer

Beste Carmen,

Hartelijk dank voor het plaatsen van jouw klacht, waarin je aangeeft wat verwarrende berichten te hebben ontvangen omtrent de levering van jouw pakket. 

Aan de hand van jouw klacht heb ik de zending er geljk bijgepakt voor en zie dat de verzender deze gisteren om precies 16.00 uur heeft ingeleverd bij het ServicePoint. Normaliter worden pakketten ingeleverd vóór 16.00 uur diezelfde dag nog meegenomen, aangezien dit precies op die tijd valt vermoed ik dat dat gisteren nét te laat was voor de bezorger om direct mee te nemen. 

Jouw pakket zal dan ook vandaag worden opgehaald door de bezorger. Zodra er een update hiervan is, zal je dat in jouw Track  Trace pagina terugzien. 

Omtrent de meldingen die je in jouw Track  Trace pagina gezien hebt, kan ik helaas niet aangeven waarom je die zag. Jouw pakket is namelijk nog niet in ons netwerk geweest, aangezien deze nog opgehaald moet worden bij het ServicePoint. Wellicht dat je die statusupdates voor een andere zending zag staan? 

Je kan er in ieder geval vanuit gaan dat je spoedig een update over zendingsnummer JVGLP57054483 ontvangt! 

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Onvoldoende informatie over de status van mijn pakket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Onvoldoende informatie over de status van mijn pakket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post