klagerc55b114d op 14 september 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een pakket verzonden via DHL, maar dit pakket werd zonder duidelijke reden geweigerd en retour gestuurd. Ondanks contact met de klantenservice via de chatbot, ontving de klant geen uitleg over de weigering en zowel de koper als de klant hebben geen terugbetaling van de verzendkosten ontvangen, wat leidt tot frustratie.
Ik heb recentelijk een pakket verzonden via DHL, maar dit pakket is zonder duidelijke reden geweigerd en retour gestuurd. Na contact met DHL via de chatbot kreeg ik geen uitleg over de reden van de weigering. Bovendien heeft de koper de verzendkosten niet teruggekregen en ik ook niet. Deze situatie is zeer frustrerend en onacceptabel.
Ik verzoek om een vergoeding van de verzendkosten die ik heb betaald voor het pakket.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
