Klacht over DHL: Moeilijk contact met DHL… KLACHT.nl

Mijn Klacht:

Ik heb een probleem met DHL, omdat mijn zelfgemaakte cadeau vermist is geraakt. Het is erg moeilijk om met DHL in contact te treden om een onderzoek in te stellen, omdat ik alleen via een chatbot kan communiceren. Ik heb een onderzoeksnummer, maar het contact met een medewerker is niet mogelijk. Het voelt alsof er slordig met pakketjes wordt omgegaan, wat vooral pijnlijk is als het gaat om persoonlijke en tijdsintensievere cadeaus zoals het mijne, waar ik drie weken aan heb gewerkt.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag telefonisch contact met iemand van DHL om deze situatie te bespreken.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 maanden geleden - Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Wat een ontzettend vervelende situatie. Mijn excuses hiervoor! Ik kijk het graag voor je na. Heb je een zendingsnummer dat begint met 3S, JVGL, JJD, JUN of eindigt op DE? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Vera DHL eCommerce

Reactie van de melder van de klacht [email protected]

1 maand geleden - ik vind deze reactie wat kort door de bocht. Ik ben chronisch ziek en heb weinig energie. Ik heb 3 weken over dit persoonlijk cadeau gedaan. Ik heb het op tijd verstuurd. Ik kan niet geloven dat dit pakje per ongeluk vermist is. Ik heb gevraagd om een persoonlijke reactie, niet om een reactie om een zendingsnummer te geven. Volgens DHL (Tracey, chatbot) is er nu een onderzoek gaande. Wat ik kan zien qua nummer is JVGLOTCO105286960. Casenummer 43876958. Casenummer is mij 18 augustus gegeven, dus de 5 werkdagen zijn ook bijna om. ik vind het schandalig !

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 24 augustus 2026 om 10:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenmorgen,

Dankjewel voor je gegevens.

Uiteraard willen wij je een persoonlijke reactie geven, echter hebben wij daarvoor eerst de eerder gevraagde informatie nodig. Anders kunnen wij jou gegevens namelijk niet inzien en niet specifiek op de zending ingaan.

Ik heb de zending nu helemaal nagekeken en ik zie inderdaad dat er onderzoek word gedaan momenteel. Wij kunnen een onderzoek helaas niet versnellen. Een onderzoek duurt gemiddeld 5 werkdagen, vandaag is werkdag 4. De afdeling die hierover gaat is er momenteel nog mee bezig dus ik kan je hierover helaas op dit moment geen terugkoppeling geven. Ik zou je dus moeten vragen om dit nog af te wachten. Zodra het onderzoek is afgerond en of er meer informatie bekend is zal je hier reactie van krijgen via het onderzoek.

Hopende je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Isha
DHL eCommerce

[email protected]

Heeft op 24 augustus 2026 om 10:31 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

ik haal er niet uit dat er persoonlijk met mij contact op wordt genomen zoals ik gevraagd had. En ik bedoel met persoonlijk reageren geen digitale reactie/mail. Daarvoor is deze gebeurtenis nu te emotioneel ! Een onderzoek duurt volgens u gemiddeld 5 werkdagen, maar bij mij staat er: tussen 3 en 5 werkdagen, dus dat is gemiddeld 4.

Reactie van de melder van de klacht [email protected]

1 maand geleden - Deze klacht is NIET door mij als 'opgelost' geregistreerd. DHL heeft nog altijd blijkbaar de melding in onderzoek. Ze beloven tussen de 3-5 dagen formeel te reageren, en die periode is ook al voorbij. Dus je komt hier geen steek verder mee. Ook heb ik gevraagd om PERSOONLIJK contact met DHL, en dat doen ze ook niet, dus ik ben 'not amused'. Wordt toch tijd dat de overheid eens gaat ingrijpen bij dat bedrijf, of het liefst nog, dat ieder bedrijf en consument stopt met het afnemen van diensten van dit bedrijf, dan is het meteen klaar. Maar ik vrees dat dit bij wishful thinking blijft.

Klacht: Moeilijk contact met DHL over vermist pakket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post