Klacht over DHL: levering in de vieze vuilinsb…

Mijn Klacht:

Goedendag,
Wij hebben in de DHL app een afspraak staan dat bij niet thuis de pakjes achter gelegd kunnen worden. Nu zijn er twee pakjes bezorgd, niet terug te vinden in onze app, en deze lagen in een vieze vuilnisbak!! Het briefje van we hebben elkaar gemist stak uit de kliko.

Gewenste Oplossing:

Bezorgers moeten pakjes die ze bezorgen niet dumpen bij de mensen in de kliko!! Lees de app van de mensen en houdt je aan de afspraken!! IN de KLIK is GEEN optie!!

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 16 september 2025 om 08:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Diane,

Hartelijk dank voor je bericht en mijn excuses voor het ongemak. Het is absoluut niet de bedoeling dat pakketten in een vuilnisbak worden achtergelaten. Om dit probleem te onderzoeken, zouden we je willen vragen om de zendingsnummers van de betreffende pakketten door te geven. Dan kunnen we de situatie verder bekijken en een oplossing bieden.

Hartelijke groet,
Roos
DHL eCommerce

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van DHL

7 maanden geleden - Beste Diane, Ik heb per ongeluk op 'oplossing plaatsen' geklikt. Mijn excuses. Als het goed is kan je nog steeds een reactie plaatsen met de zendingsnummers, ik zal hier dan meteen werk van maken! Hartelijke groet, Roos DHL eCommerce

Mervrouw Verhoef

Heeft op 16 september 2025 om 08:53 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

JVGL06240303000127815034 en JVGL06240303000646975435 zijn de zendingsnummers

Bericht van DHL

7 maanden geleden - Beste Diane, Hartelijk dank voor je reactie. Ik ga de klacht meteen voor je doorzetten onder casenummer 36529864, zodat dit opgepakt wordt door de leidinggevende van de bezorger. Ik ga er van uit dat dit niet nog eens zal voorkomen. Mocht dit toch het geval zijn, wil ik je vragen contact op te nemen via onze Livechat aan de hand van het bovengenoemde casenummer. Mijn collega's kunnen dit dan verder oppakken. Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Hartelijke groet, Roos DHL eCommerce

Reactie van de melder van de klacht Mervrouw Verhoef

7 maanden geleden - Dankjewel voor jullie reactie en de uitgezette actie. Met vriendelijke groet Diane

Klacht: levering in de vieze vuilinsbak

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post