Mijn Klacht:
Ik verkoop boeken via Marktplaats en heb recent een set boeken ter waarde van €52 verzonden via DHL. Drie van mijn pakketten zijn verdwenen en de link tussen de verzendbewijzen en de pakketten is nooit gemaakt. Ondanks mijn goede ervaringen met DHL, ben ik nu teleurgesteld. Na contact met DHL werd ik doorgestuurd naar de kopers om hen aan te raden een onderzoek te starten. Uiteindelijk is er pas na mijn aandringen een onderzoek gestart, maar ik heb hier nog steeds niets van vernomen. De koper heeft een vergoeding van slechts €10 ontvangen, wat niet in verhouding staat tot de waarde van het verloren pakket. Ik vind het onacceptabel dat een grote pakketdienst als DHL zo omgaat met verloren pakketten en eis een volledige vergoeding voor zowel de koper als mijzelf.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een volledige vergoeding van het verloren pakketbedrag van €52 voor zowel de koper als mijzelf.
