Klacht over onprofessionele afhandeling en extra kosten

Question

Ik heb eerder een klacht ingediend over een pakket dat 7 dagen heen en weer ging naar een gekozen pakketautomaat. Na een storing besloot DHL het pakket terug naar de afzender te sturen. Van 21 tot 31 augustus gebeurde er niets, totdat het pakket op 1 september bij de afzender werd bezorgd. De vorige klacht werd snel op Opgelost gezet, terwijl er niets was opgelost. Nu ben ik al uren bezig om de extra kosten voor de verzending en verplichte Kopersbescherming van Marktplaats vergoed te krijgen. Ik word echter steeds van het kastje naar de muur gestuurd en krijg steeds...

DHL · Accepted Answer

Goedemorgen,

Hartelijk dank voor het doorgeven van de gevraagde informatie. Ik heb dit gelijk gecontroleerd voor je. 

Het pakket is inderdaad weer geretourneerd naar de verzender na een melding van de bezorger die aangaf dat het pakket niet geleverd kon worden in de automaat. Ik snap dat het zeer vervelend is dat het pakket nu buiten jouw eigen schuld om niet opgehaald kon worden en in plaats daarvan is teruggestuurd. Mijn excuses voor het ongemak dat hierdoor is ontstaan. 
Aangezien het pakket onterecht is geretourneerd, kijken wij graag naar wat wij voor je kunnen betekenen betreft de gemaakte verzendkosten voor deze zending. Om een restitutieverzoek daarvoor in te dienen bij ons, kan je zelf contact met ons opnemen via de livechat. Mijn collega's kunnen je dan namelijk de benodigde informatie verder opvragen om het verzoek verder in behandeling te nemen. Dit kunnen wij helaas niet via Klacht.nl opvragen, gezien dit persoonlijke informatie betreft (onder andere jouw rekeningnummer). 

Betreft de Kopersbescherming kunnen wij als DHL je helaas niet verder helpen. Dat is namelijk geregeld via Marktplaats en is een product die zij zelf aanbieden. Je kan dan ook het beste contact met hen opnemen voor verdere informatie daarover. 

De vorige klacht hebben wij genoteerd als opgelost, aangezien dat op dat moment ook was. Het advies dat wij jou toen hebben gegeven aan de hand van jouw klacht en de informatie die op dat moment beschikbaar was, was verder correct. Dat is namelijk in grote lijnen hetzelfde advies als dat ik je nu kan geven omtrent het terug ontvangen van de gemaakte verzendkosten. Aangezien wij dat niet met jou kunnen oppakken via deze weg, kunnen wij dan ook niet anders dan de klacht op opgelost te noteren. Wij helpen je hier graag verder mee via onze klantenservice. Je kan ons bereiken via de DHL app en onze website https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/klantenservice

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Klacht over onprofessionele afhandeling en extra kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

klager41ef0afe

Klacht: Klacht over onprofessionele afhandeling en extra kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post