Abel Faber op 08 oktober 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft problemen ondervonden met een onbereikbaar kluisje van DHL, waardoor een pakket retour is gestuurd. Ondanks contact met de klantenservice is er geen actie ondernomen om het probleem op te lossen, wat de klant teleurstellend vindt. De klant verwacht meer proactieve ondersteuning van DHL in dergelijke situaties.
Ik heb een probleem ervaren met DHL waarbij mijn kluisje niet open ging, waardoor mijn pakket retour is gestuurd. Ondanks dat ik contact heb gehad met de klantenservice, is er niets ondernomen om het probleem op te lossen, behalve afwachten tot het pakket retour ging. Ik vind dit zeer teleurstellend en verwacht meer actie van DHL in dergelijke situaties.
Ik verzoek DHL om de gemaakte fouten te erkennen en hun werkwijze in toekomstige gevallen aan te passen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
