Mijn Klacht:
Ik heb een pakket ontvangen van vrienden uit Duitsland, dat een verrassing voor mijn verjaardag was. Omdat ik niet thuis was toen het pakket aankwam, kon ik het niet ophalen. Dit leidde ertoe dat het pakket teruggestuurd werd, en mijn vrienden moesten opnieuw verzendkosten betalen. Ik vind dit onterecht, omdat ik niet op de hoogte was van de verzending. Ik had een bericht kunnen ontvangen om het pakket op te halen, maar dat is niet gebeurd. Na contact met DHL lijkt er geen begrip te zijn voor mijn situatie, omdat men denkt dat het om een bestelling gaat en dat ik een track and trace code had. Dit klopt niet, omdat het een verrassing was.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat DHL het pakket kosteloos opnieuw verstuurt en dat ik een track and trace code ontvang.
