Terug

Klacht: Klacht over niet ontvangen pakket en trage claimverwerking

klager19ab60ba op 24 april 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 28 april 2026
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Farouzi, Dank voor de extra informatie. De case die jij hebt gestuurd in jouw reactie is gekoppeld aan zending, 3SDFC0294627470. Dit is een ander traceernummer dan in jouw eerste bericht. In case 40548757 wordt er gevraagd om een waardebewijs....

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 24 april 2026

Een webshophouder heeft een klacht ingediend bij DHL over een aangetekend pakket dat volgens DHL bij de buren is afgeleverd, maar de ontvanger ontkent dit. De bezorger heeft geen duidelijke naam achtergelaten en de webshophouder heeft het aankoopbedrag moeten terugbetalen. Ondanks het aanvragen van een onderzoek en het indienen van de benodigde documenten, heeft hij geen reactie van DHL ontvangen, wat leidt tot financiële schade.

Mijn Klacht:

Ik heb een aangetekend pakket verstuurd dat zogenaamd bij de buren is afgeleverd, terwijl de ontvanger dit ontkent. De bezorger heeft slechts een vage krabbel achtergelaten zonder naam. Als webshophouder heb ik de ontvanger het volledige aankoopbedrag moeten terugbetalen. Ik heb een onderzoek aangevraagd bij DHL, maar na het indienen van de vereiste factuur op 29 maart en een follow-up op 6 april, heb ik nog steeds geen reactie ontvangen. Het lijkt alsof DHL mij negeert en ik ben daardoor financieel benadeeld.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om vergoeding van de schade die ik heb geleden door de fout van DHL.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

3 maanden geleden - Goedemorgen Faouzi, Dank voor je melding. Graag ontvang ik een traceernummer, of casenummer, zodat ik mee kan kijken. Alvast bedankt. Vriendelijke groet, Ruurd

Reactie van de melder van de klacht klager19ab60ba

3 maanden geleden - Het gaat om zendingsnummer: 3SDFC1856060796

Bericht van DHL

2 maanden geleden - Goedemiddag Faouzi, Dank voor het sturen van het traceernummer. Je geeft aan dat je op 29-03 en op 06-04 een bericht hebt gestuurd naar ons. Was dit gegaan via een reply op een email vanuit DHL? Heb je ook een casenummer voor mij? Alvast bedankt. Vriendelijke groet, Ruud

Reactie van de melder van de klacht klager19ab60ba

2 maanden geleden - Mijn berichten zijn inderdaad een reply op jullie mail. In de mail staat case 40548757

DHL

Heeft op 28 april 2026 om 15:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door klager19ab60ba
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het