Klacht over DHL: Klacht over niet-bezorgd pakk… KLACHT.nl

Mijn Klacht:

Ik heb een e-mail ontvangen van DHL waarin staat dat mijn pakketje niet kan worden bezorgd omdat ik niet thuis ben, terwijl ik wel thuis was. Dan zie ik het busje een paar meter verder op staan. Ik snap best dat je last van de warmte hebt, maar dat je een pakketje niet bezorgd, omdat je een trap op moet vind ik triest. Dit is zeer frustrerend, aangezien ik op de verwachte bezorgdatum aanwezig was. Ondanks dat ik thuis was, is er geen poging gedaan om het pakketje af te leveren. Hierdoor heb ik nu geen toegang tot mijn bestelling en ben ik teleurgesteld in de service van DHL.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek u om mijn pakket alsnog te bezorgen, zoals in de e-mail is aangegeven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht klager8f7a7980

2 maanden geleden - ik weet dat dat niet ging lukken, toen zag ik het busje een paar meter verderop staan bij vrienden van mij voor de deur. busje ging in de achteruit. ik dacht ik loop nog even naar beneden, wie weet komt ie hier nog weer heen. Net op dat moment krijg ik een mail, dat mijn pakket snel klaar ligt bij een pakketautomaat. Sorry slechte service! Ik zit er thuis op te wachten! Doe er wat aan DHL! Welk excuus hebben jullie hiervoor?

Reactie van de melder van de klacht klager8f7a7980

2 maanden geleden - En anders als jullie personeel met dat warme weer geen trappen willen lopen, op zoek gaan naar ander werk.

Reactie van de melder van de klacht klager8f7a7980

2 maanden geleden - Hoop een reactie te.krijgen met excuses

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 maanden geleden - Beste Angela, Bedankt voor je bericht. Wat een ontzettend vervelende situatie. Mijn excuses hiervoor! Ik kijk het graag voor je na. Heb je een zendingsnummer dat begint met 3S, JVGL, JJD, JUN of eindigt op DE? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Pien DHL eCommerce

Reactie van de melder van de klacht klager8f7a7980

2 maanden geleden - Bedankt voor je reactie, het is zeker vervelend. Heb het pakket inmiddels gehaald bij pakketautomaat. Het zendingsnummer was 3SQLWOO38740580. Met vriendelijke groet, Angela van Hal

DHL

Heeft op 24 juni 2026 om 12:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht: Klacht over niet-bezorgd pakket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post