Patchuliroos ✓ Verified op 11 september 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een consument heeft moeite met het bereiken van DHL, omdat er geen telefoonnummer beschikbaar is voor directe communicatie. Dit leidt tot frustratie, aangezien de consument graag snel en effectief hulp wil ontvangen voor vragen en problemen. Het ontbreken van een telefoonnummer bemoeilijkt het contact met de klantenservice.
Ik heb geprobeerd contact op te nemen met DHL, maar ik ontdekte dat er geen telefoonnummer beschikbaar is voor consumenten. Dit zorgt voor veel frustratie, omdat ik graag direct met iemand wil kunnen spreken over mijn vragen en problemen. Het gebrek aan een telefoonnummer maakt het moeilijk om snel en effectief hulp te krijgen.
Ik verzoek DHL om een telefoonnummer beschikbaar te stellen waar consumenten rechtstreeks contact mee kunnen opnemen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 dagen geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
4 dagen geleden - Goedemiddag, Bedankt voor je bericht. Ik kan mij voorstellen dat dit enorm vervelend is. Mijn excuses hiervoor! Echter kunnen wij er niet voor zorgen dat er een telefoonnnumer beschikbaar word gesteld. Er is vanuit DHL voor gekozen om deze niet online te plaatsen. Door middel van de chatbot zijn er wel mogelijkheden zodat er telefonisch contact met jou kan worden opgenomen. Mocht je vragen hebben over bepaalde zending kijk ik dit via hier ook graag voor je na. Heb je een zendingsnummer dat begint met 3S, JVGL, JJD, JUN of eindigt op DE? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Isha
Reactie van de melder van de klacht Patchuliroos
4 dagen geleden - Bedankt voor uw reactie mevrouw Isha, Helaas vind ik zon antwoordt te gemakkelijk met de keuze voor een chatbot want DHL laat op deze manier de consument in de steek Omdat mijn pakket zou volgens DHL bezorgd zijn geweest bij een DHL afhaalpunt in Eindhoven Ook heb ik geen afhaalbewijs ontvangen van DHL via de email en ik kijk altijd naar de spam Bij de DHL afhaalpunt zeggen ze dat er geen pakket voor mij binnen is gekomen Toen probeerde ik telefonisch contact op te nemen met DHL , maar helaas De chatbot begreep mijn vraag niet goed en na 10 minuten had ik er echt genoeg van Amazon en die hebben wel een klantenservies met echte personen, zegt dat als ik morgen geen pakket heb ontvangen dat ik nogmaals met hun in contact moet komen De zendingsnummer is JJD000090254000064492704
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
