Ernstige klacht – Twee zendingen en herhaaldelijk slechte bezorging

Question

Ik dien een ernstige klacht in over de herhaaldelijk onzorgvuldige bezorging van mijn pakketten. Zending 1 (3SPSL0007018866) werd als bezorgd in mijn brievenbus geregistreerd, terwijl ik thuis was en er geen pakket in de brievenbus zat. Na contact met DHL werd ik niet naar behoren geholpen. Zending 2 (3SWLT0038151136) werd bij de buren bezorgd, maar dit gebeurt regelmatig zonder dat er wordt aangebeld. Pakketten worden verkeerd afgeleverd en ik vind dit onacceptabel. Een pakket mag niet als “bezorgd” worden geregistreerd als het niet daadwerkelijk is overhandigd aan de juiste ontvanger. Ik verzoek DHL om deze klachten serieus te nemen en...

DHL · Accepted Answer

Beste Arsen,

Hartelijk dank voor het plaatsen van jouw klacht omtrent de levering van twee van jouw pakketten. Ik heb beide zendingsnummers er gelijk bijgepakt voor je en kan je het volgende informeren. 

Zendingsnummer 3SPSL0007018866: Dit pakket staat bij ons geregistreerd als geleverd bij jouw buren, op huisnummer 54. Erg apart dat het pakket daar geleverd is terwijl je zelf gewoon thuis was en de bezorger niet aan de deur is geweest. Dat is natuurlijk niet de bedoeling en ik bied je daar dan ook mijn excuses voor aan. Ik zal daar gelijk een klacht over registreren voor je, zodat dit intern kan worden opgepakt met de desbetreffende bezorger en diens leidinggevende. We gaan ermee aan de slag voor je! 

Zendingsnummer 3SWLT0038151136: Aangezien je aangeeft dat je het pakket niet zelf hebt ontvangen, en deze ook niet bij de buren hebt aangetroffen, is het belangrijk dat hier een onderzoek voor gestart wordt. Aan de hand van dit onderzoek kunnen wij namelijk onder andere navraag doen bij de bezorger omtrent de levering van jouw pakket om er zodoende hopelijk voor te kunnen zorgen dat het pakket alsnog bij jou terecht komt.

Omdat de verzender als onze klant en opdrachtgever heeft aangegeven onderzoek in eigen beheer te willen houden, is het voor ons niet mogelijk om dit onderzoek met jou te starten. Dat mag dus enkel worden gedaan in opdracht van de verzender zelf. Om deze reden adviseer ik je dan ook om zelf contact op te nemen met de verzender en de situatie bij ze aan te kaarten. Zij kunnen jou dan ook verder helpen, en dit onderzoek bij ons opstarten. De uitslag van dit onderzoek zal dan ook vervolgens worden gedeeld met de verzender, wij mogen jou daarvan niet zelf op de hoogte brengen.

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Ernstige klacht – Twee zendingen en herhaaldelijk slechte bezorging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Ernstige klacht – Twee zendingen en herhaaldelijk slechte bezorging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post