Klacht: Constant leveren op verkeerd adres

[email protected] op 23 september 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

DHL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 23 september 2025
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 23 september 2025

Een klant van DHL heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van pakketten op het verkeerde adres, waarbij het etiket vaak niet correct is. Ondanks verzoeken om de pakketten op een servicepunt te laten afleveren, gebeurt dit ook niet consistent. De klant hoopt dat DHL de communicatie met de koeriers verbetert om deze problemen op te lossen.

Mijn Klacht:

IK woon in Noordwijkerhout, Pilarenlaan 4 K4, 2211 NA.
De eerste klacht is dat 4K4 altijd verkeerd op het etiket staat. Terwijl bij de leverancier wel het goede adres staat.
Dan wordt ook nog eens op het verkeerde adres geleverd, en wel 4 B1. Dat is een ander flatgebouw.
IK hoop dat dat nu eens goed wordt door gesproken met de koeriers.
We hebben ook aangegeven in de app dat we de pakketten op een servicepunt geleverd willen hebben. Ook dat gebeurt maar zelden.

Gewenste Oplossing:

Dat het pakket op het juiste adres wordt afgeleverd.
Altijd op een servicepunt leveren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 23 september 2025 om 14:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM