Klacht over DHL: Chaos bij bezorging en… KLACHT.nl

Mijn Klacht:

Op 14 augustus werd mijn pakketje naar een pakketautomaat verzonden. Sinds 15 augustus veranderde de status elke dag, van Onderweg met de Bezorger tot Bezorging verhinderd en weer terug. Dit herhaalde zich zes dagen lang. Op dag 7 ontving ik de melding Opnieuw gelabeld, retour afzender. Ik heb dagelijks contact gehad met de klantenservice, maar hun reacties waren teleurstellend en leken niets op te lossen. Dit heeft me veel tijd, geld en ergernis gekost.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om onmiddellijke bezorging van mijn pakketje, hetzij naar de pakketautomaat of mijn huisadres, en een vergoeding voor de kosten die ik heb gemaakt.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

1 maand geleden - Goedemiddag, Bedankt voor je bericht. Wat een ontzettend vervelende situatie. Mijn excuses hiervoor! Ik kijk het graag voor je na. Heb je een zendingsnummer dat begint met 3S, JVGL, JJD, JUN of eindigt op DE? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Vera DHL eCommerce

Reactie van de melder van de klacht klager41ef0afe

1 maand geleden - Intussen heb ik meerdere zendingsnummers gezien: JVGLP06181010 JVGLOTC0120553469 JVGLOTCR0120553469

DHL

Heeft op 25 augustus 2026 om 15:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

klager41ef0afe

Heeft op 25 augustus 2026 om 19:45 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

DHL erkent een reeks van fouten te hebben gemaakt. Automaat 7 dagen telkens niet beschikbaar ! Pakket retour afzender, daar is niet om gevraagd. Status is inmiddels al 4 dagen niet veranderd, pakket zoek ? Ik heb dagelijks contact gehad met Klantenservice. Veel tijd, energie, ergernis en geld gekost. We moeten nog afwachten of het pakket terecht komt. En voorgestelde compensatie voor is niet naar verhouding.

Reactie van de melder van de klacht klager41ef0afe

1 maand geleden - Beste Vera van DHL eCommerce, kijk nou toch eens naar het traject dat dit pakketje heeft afgelegd !. Fout op fout. Met als toppunt retour afzender. Oh nee, dat is niet het toppunt. We zijn dagen verder en het pakket is in rook opgegaan, weg, nog steeds niet bezorgd, niet bij de geadresseerde en niet bij de verzender. Hiervan moet je toch als transporteur het schaamrood op de kaken krijgen. En nu meent DHL weg te kunnen komen met de mededeling dat de verzendkosten worden vergoed. Hoe durft DHL. De waarde van het pakket en compensatie van gemaakte kosten dat zou je toch als fatsoenlijk bedrijf moeten aanbieden met excuses voor het ongelooflijk knullige traject.

Reactie van de melder van de klacht klager41ef0afe

1 maand geleden - Wat zie ik nu status Opgelost . Verre van dat !! Zo scoor je wel hoog op Opgelost.

Klacht: Chaos bij bezorging en slechte klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post