Bij DHL zijn 566 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 562 opgelost (99%). De gemiddelde beoordeling is 3.2/10. Dien een klacht in over DHL. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21691 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 566 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 562 zijn opgelost (99%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, ontvangen, bezorging. Op basis van de 21691 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 99%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.691 klachten over DHL ingediend, waarvan 566 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.696 van de 21.691 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
DHL heeft geen openbaar telefoonnummer voor de klantenservice. U kunt DHL bereiken via de officiële contactpagina op de website. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
DHL heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 3,2 op 10, gebaseerd op 245 beoordelingen.
DHL reageert gemiddeld binnen 18 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Don Gerard op 11 november 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een product gekocht via Ali-express, het product voldeed niet aan de eisen, heb het product retour gestuurd met het retour label wat ik had ontvangen. Afgegeven bij een DHL servicepunt en is verzonden naar: AE-RT Edisonweg 44 4207 HG... Lees meer
Klacht van A. van Zetten op 11 november 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Deze klacht is VERRE van opgelost!! Belachelijk dat het hier nu als opgelost wordt geplaatst!! Op donderdag 31 oktober is er een pakket voor mij afgegeven bij een DHL punt. Deze is dezelfde dag ook opgehaald door DHL. Hierna is echter... Lees meer
Klacht van Jeshter2000 op 08 november 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakketen retour gestuurd naar AE-RT Edisonweg 44 4207HG Gorinchem. NETHERLANDS Aankoop via aliexpress, pakket is niet aangekomen bij verkoper, status van 2 weken. Geeft aan : je pakket gaat retour naar AE-RT. Gewenste oplossing: Zending bezorgen en de track en trace updaten naar de juiste status, graag... Lees meer
Klacht van an3029ed op 07 november 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Twee pakketjes besteld bij temu. JVGL06289524001573218333 en JVGL06289524001796493446. Melding bezorgd maar niet bij mij. Bezorg datums: 23 okt. 2024 en 4 nov. 2024 Lees meer
Klacht van Mare Dalmolen op 07 november 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Bezorger heeft kattenluikje stuk gemaakt Al 3 weken bezig met jullie geen reacties Meerdere keren gebeld gemaild gechat Wordt niets mee gedaan alleen nieuwe linken gestuurd om schade te melden Nu ook 3x gedaan met al het nodige bewijs materiaal Lees meer
Klacht van hakkie123 op 07 november 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
MIJN KLACHT: pakket retour gestuurd naar AE-RT Edisonweg 44 4207HG Gorinchem. NETHERLANDS aankoop via aliexpress, pakket is niet aangekomen bij verkoper, status van 3 weken. Geeft aan : je pakket gaat retour naar AE-RT. Gewenste oplossing: zending bezorgen en de track en trace updaten naar de juiste status,... Lees meer
Klacht van Menno Pieters op 07 november 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn retour zending staat stil volgens DHL ivm onderzoek? Zolang AliExpress niet weet dat ik de zending teruggestuurd heb, krijg ik de toegezegde restitutie niet. Heb een chat van een uur gehad met DHL en deze zeiden dat ik contact... Lees meer
Klacht van Pakketzoek. op 07 november 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakket is geretourneerd. Inmiddels een maand verder. Aangezien ik geen zakelijke klant ben, kunnen ze niet verder helpen. Verwijzing door naar de adres van waar het naar toe ging. Maar die heeft het uiteraard nooit ontvangen. Kastje-Muur. Lees meer
Klacht van Cherlloi op 07 november 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik Heb een pakket retour gestuurd naar AE-RT Edisonweg 44 4207 HG Gorinchem NETHERLANDS ik heb een aankoop gedaan via aliexpress, maar pakket is niet aangekomen bij verkoper. Status is ook niet geüpdatet het geeft nu al 3 weken verzenden aan je pakket gaat... Lees meer
Klacht van marcelzana op 07 november 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
pakket met bewakingscamera ingeleverd d.d 23-10-2024 afleverpunt Havenstraat nr13-D02 postcode 7005AG Doetinchem pakketnummer ( JVGL063496410000149 ) pakket moet retour na AE-RT . pakket is spoorloos en is niet aangekomen 01-11-2024... Lees meer
Compliment van klagerbbc447ec op 27 juli 2026 over DHL
kan gebeuren
Compliment van klager369d7154 op 24 juli 2026 over DHL
Ik geef DHL een 7 vanwege de oplossingsgerichtheid en ik hoop dat de bezorger reprimande krijgt.
Compliment van klager97200406 op 21 juli 2026 over DHL
Dank u wel voor uw reactie en tijd. Ik ga er ook vanuit dat dit niet meer gebeurd.
Met vriendelijke groet,
Charayza
Compliment van klager5128bf30 op 25 juli 2026 over DHL
Goedendag,
Excuses voor mijn late reactie.
Ik heb geen kenteken, maar het betrof op 17 juli in de Fleminghage. Ik denk tussen 17.00 - 18.00 uur.
Met vriendelijke groet
Compliment van klager29dd5919 op 17 juli 2026 over DHL
Fijn hoe dit wordt opgepakt. Ik heb mijn pakket inmiddels gister zonder enige beschadiging ontvangen. De verzender heeft mijn pakket ongeopend direct weer terug naar mij gezonden.
Het andere pakket dat vorige maand met dezelfde reden is geretourneerd is van een andere verzender: Elmarc. Het zendingsnummer kan ik helaas niet meer terug vinden.
Fijn dat ik een case nummer heb. Bedankt voor deze afhandeling.
Compliment van klager8ff06cab op 16 juli 2026 over DHL
Dank voor de snelle en zorgvuldige afhandeling. We gaan hopen dat het eenmalig is geweest.
Compliment van klager9402fe9b op 16 juli 2026 over DHL
blij dat het pakje te recht is
Compliment van klager79ecd7e5 op 07 juli 2026 over DHL
Goed opgelost
Compliment van klager0359b91e op 10 juli 2026 over DHL
Inmiddels in contact met Special care fijn om te merken dat ze het serieus oppakken.
Compliment van klager255a270c op 03 juli 2026 over DHL
Als dit echt gaat gebeuren, dan ben ik er blij mee. Dankje wel
Compliment van klager413f8b1a op 06 juli 2026 over DHL
Klacht wordt serieus opgepakt!
Compliment van klager3cdf944d op 06 juli 2026 over DHL
Prima. Dank je wel Vera.
Compliment van klager29ad93e8 op 05 juli 2026 over DHL
Er wordt niet benoemd hoe matig hun eerdere respons op mijn klacht was.
Compliment van klagerbb9111cc op 26 juni 2026 over DHL
Hoop Dat het goed komt
Het is even afwachten want het gebeurt zo vaak. Maar ben blij dat er door DHL hier actief gereageerd wordt.
Compliment van klager7a5b554e op 26 juni 2026 over DHL
Uw klachtenservice was niet goed bereikbaar, vandaar dat ik hier terecht kwam.
Bedankt voor de melding naar de bezorger. Meestal ben ik echt wel tevreden, dit was gewoon niet ok. Mocht het toch weer zo verkeerd gaan dan laat ik het zeker weten.
Compliment van klager58138bd1 op 26 juni 2026 over DHL
Ruud heeft proactief gehandeld en is met een prima voorstel gekomen. Fijn om zo te woord gestaan te worden. Helaas heeft dit gesprek niet tot verbetering geleid en lijkt de situatie wellicht zelfs verergerd.
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube