Cherlloi op 07 november 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Bedankt voor uw klacht. Vervelend de retour zending nog niet verwerkt is door de verzender. Mijn excuses hiervoor. Ik had je graag verder geholpen. Helaas moeten onderzoeken via de verzender lopen. De reden dat het onderzoek moet verlopen via...
Een klant heeft een retourpakket naar een verkoper in Gorinchem gestuurd, maar het pakket is niet aangekomen en de status is al drie weken onveranderd. De klant maakt zich zorgen over de vertraging en het gebrek aan updates over de verzending. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik Heb een pakket retour gestuurd naar AE-RT
Edisonweg 44
4207 HG Gorinchem
NETHERLANDS
ik heb een aankoop gedaan via aliexpress, maar pakket is niet aangekomen bij verkoper. Status is ook niet geüpdatet het geeft nu al 3 weken verzenden aan je pakket gaat retour naar AE-RT.
De track en trace updaten naar de juiste status en de pallet leveren bij de verzender. Of anders een restitutie van mijn pakket.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 07 november 2024 om 12:35 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor uw klacht.
Vervelend de retour zending nog niet verwerkt is door de verzender. Mijn excuses hiervoor.
Ik had je graag verder geholpen. Helaas moeten onderzoeken via de verzender lopen. De reden dat het onderzoek moet verlopen via de verzender is, omdat je verzender een overeenkomst met ons heeft afgesloten waardoor enkel onze opdrachtgever dus een onderzoek kan opstarten. Jij als consument hebt weer een overeenkomst afgesloten met je verzender, de verzender is dus verantwoordelijk voor je zending. Wij zijn weer verantwoordelijk tegenover je verzender.
Daarom wil ik je vragen contact te leggen met de verzender van je zending. Zodat wij het onderzoek op kunnen starten.
Hopend je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Freek
DHL eCommerce Klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
