Pakketzoek. op 07 november 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Bedankt voor uw klacht. Vervelend de retour zending nog niet verwerkt is door de verzender. Mijn excuses hiervoor. Ik had je graag verder geholpen. Helaas moeten onderzoeken via de verzender lopen. De reden dat het onderzoek moet verlopen via...
Dank, ik heb contact gehad met de verzender; deze verwijst mij weer door naar u. In mijn DHL omgeving is dit pakket nooit ontvangen op het adres van retour. Daarom...
Een klant van DHL heeft een klacht ingediend omdat een geretourneerd pakket niet is aangekomen in het retourcentrum. Na een maand zonder verdere informatie kreeg de klant te horen dat er geen hulp kon worden geboden, omdat hij geen zakelijke klant is, en werd hij doorverwezen naar de ontvanger, die het pakket nooit heeft ontvangen.
Pakket is geretourneerd. Inmiddels een maand verder. Aangezien ik geen zakelijke klant ben, kunnen ze niet verder helpen. Verwijzing door naar de adres van waar het naar toe ging. Maar die heeft het uiteraard nooit ontvangen. Kastje-Muur.
Persoonlijk contact en onderzoek over waar dit pakket is.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 07 november 2024 om 12:35 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor uw klacht.
Vervelend de retour zending nog niet verwerkt is door de verzender. Mijn excuses hiervoor.
Ik had je graag verder geholpen. Helaas moeten onderzoeken via de verzender lopen. De reden dat het onderzoek moet verlopen via de verzender is, omdat je verzender een overeenkomst met ons heeft afgesloten waardoor enkel onze opdrachtgever dus een onderzoek kan opstarten. Jij als consument hebt weer een overeenkomst afgesloten met je verzender, de verzender is dus verantwoordelijk voor je zending. Wij zijn weer verantwoordelijk tegenover je verzender.
Daarom wil ik je vragen contact te leggen met de verzender van je zending. Zodat wij het onderzoek op kunnen starten.
Hopend je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Freek
DHL eCommerce Klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 november 2024 om 16:44 geantwoord
(10)
Dank, ik heb contact gehad met de verzender; deze verwijst mij weer door naar u. In mijn DHL omgeving is dit pakket nooit ontvangen op het adres van retour. Daarom bent u verantwoordelijk en niet de verzender.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
