Bij DHL zijn 339 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 325 opgelost (95%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21351 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 331 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 321 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorger, bezorgd, klacht, ontvangen. Op basis van de 21351 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.351 klachten over DHL ingediend, waarvan 330 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.358 van de 21.351 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Nugo op 23 oktober 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag was het weer zover. Mijn pakket is wederom beneden in de portiek achtergelaten. De chauffeur gaf wederom niet aan dat hij niet naar boven kwam. (Track trace: CR394058380DE) Er staat zelfs handtekening genoteerd bij ontvangst, ik heb niks getekend!!!! Vindt u dit... Lees meer
Klacht van Zo misschien op 22 oktober 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een middag verloren omdat de chat absoluut hopeloos is. De knop uploaden werkt niet maar dat is niet over te brengen. Lees meer
Klacht van klacht pakker op 21 oktober 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Al een paar dagen heb ik zitten wachten op een pakketje wat naar mij gestuurd was. Nooit geen pakketje ontvangen, zowel niet bij mij, maar óók niet bij mijn naaste buren. Geen appje/ berichtje, helemaal niets! Tot ik woensdagmorgen mijn... Lees meer
Klacht van [email protected] op 21 oktober 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Krijg DHL bericht van bezorging terwijl ik niet thuis ben, DHL laat een niet thuis code achter, geeft een kluis adres op zonder afhaalcode. Na oeverloze chat blijkt alleen een te down loaden App uitkomst te moeten bieden waarvoor ik... Lees meer
Klacht van ria23 op 21 oktober 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn pakket is op een ander adres bezorgd dan waar het bezorgd zou worden. Het adres is niet eens bij mij in de buurt dus moet ook nog een stuk rijden hiervoor. Dit is helaas niet de eerste keer. Het... Lees meer
Klacht van ccccccva2 op 21 oktober 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn pakket zou vandaag geleverd worden, nu word er gezegd dat de depothouder de levering heeft gewijzigd maar er word mij niet verteld waarom.. Nu staat er Ontvangen in sorteercentrum, in afwachting van de dat.. Wat moet ik hiermee? Dhl... Lees meer
Klacht van hebo12 op 16 oktober 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Bij bestelling in webwinkel aangegeven het pakket thuis te willen ontvangen. Via mail van de leverancier wordt dit bevestigd maar DHL wijzigt dit zelf in bezorgen bij een servicepoint. In eerste instantie wordt dit een servicepoint in onze woonplaats Amstelveen maar... Lees meer
Klacht van hendrikv op 15 oktober 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakketje zou 's avonds geleverd worden, niets ontvangen. Kijk trtr: bezorging niet gelukt, adres niet gelokaliseerd. Al tientallen keren geweest, midden in een stad n.b! Dus dat is een leugen. Daarna nieuw bericht, we komen morgen tussen een bepaalde tijd,... Lees meer
Klacht van Francien.d op 14 oktober 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik had een bericht gekregen dat mijn vinted bestelling in een pakketkluis is afgeleverd. De kluis opent maar er zit niks in! Gemeld via vinted en DHL zegt dat het is afgeleverd en dat mijn geld naar de verzender is... Lees meer
Klacht van gps1992 op 14 oktober 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
No one knows where my parcel is Lees meer
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.