Bij DHL zijn 337 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 325 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21351 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 331 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 321 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorger, bezorgd, klacht, ontvangen. Op basis van de 21351 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.351 klachten over DHL ingediend, waarvan 330 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.358 van de 21.351 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Guusje58 op 18 november 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Heb afgelopen donderdag een looprek besteld en die zou vrijdag afgeleverd worden door DHL. Hele dag zitten wachten en rond 22.30 uur de melding gekregen dat de aflevering is geannuleerd en dat er pas as maandag een nieuwe poging gedaan gaat... Lees meer
Klacht van Kleisen07 op 18 november 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
De laatste tijd worden al mijn pakketjes steeds bij een servicepoint afgeleverd, ook al heb ik hier niet om gevraagd. Ik betaal steeds bezorgkosten om mijn pakketjes thuis te laten bezorgen. De bezorger heeft er wellicht geen zin meer in,... Lees meer
Klacht van Peterfrl op 15 november 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakket werd via DHL verstuurd aar specifiek adres met vermelding thuisbezorging. Hiervoor is extra betaald DHL stuurt pakket naar servicepunt waarvoor niet extra betaald hoeft te worden Na contact met klantenservice wordt er gelogen over volstrekt ongeloofwaardige wijziging leveradres en wordt geen... Lees meer
Klacht van MStuve op 15 november 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Al enige tijd heeft mijn zending vertraging van DHL Ecommerce terwijl ik wel andere DHL pakketjes ontvang. Wanneer kan ik onderstaand pakket verwachten? ''Planning wordt gemaakt'' ''Bezorging op dit moment verhinderd, het pakket heeft 1 à 2 dagen vertraging'' 3SWLT0033694101 Ook krijg ik geen... Lees meer
Klacht van HansAalten op 14 november 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 08-11-2024 in de gemeente Aalten op zeer korte afstand (meters) door voertuig V 67 JBZ om plusminus 17.30 uur gevolgd. Na mij voorbij te zijn gescheurd ging de bestuurder op korte afstand achter andere voertuigen rijden ik zag de... Lees meer
Klacht van Nugo op 14 november 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag was het weer zover. Mijn pakket is wederom beneden in de portiek achtergelaten. De chauffeur gaf wederom niet aan dat hij niet naar boven kwam en liepgewoo weg. (Track trace: 3SZR0006342017) Vindt u dit normaal? Dit is nu de 12e keer... Lees meer
Klacht van onzinbedrijf op 14 november 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn pakket zou vandaag komen en werd plots aangepast naar Adresgegevens gecorrigeerd door de depothouder. dit is naar mijn mening onterecht omdat het adres klopt en goed is doorgegeven vanuit het bedrijf waar ik heb besteld. Lees meer
Klacht van 3LL3n op 14 november 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Onze bezorger staat vandaag op de stoep met je pakket 3SNBR Verwacht bezorgmoment Dinsdag 12 november Tussen 18.05 - 20.05 uur Om 18:46 uur zie ik een melding staan van DHL dat: ‘ontvanger verhuisd of onbekend, retour naar de verzender’ Woon... Lees meer
Klacht van Praff op 14 november 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een bestelling teruggestuurd naar de verkoper van AliExpress, zij hebben een retourlabel naar mij toegestuurd met het adres AE-RT Edisonweg 44 4207 HG Gorinchem Netherlands. Volgens de verkoper is het pakketje nooit retour gekomen we zijn al ruim 3 weken... Lees meer
Klacht van Fred515 op 12 november 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Hallo Leuk dat U vind dat het opgelost is. Freek heeft 1x gebeld niet op kunnen nemen en 2x aan de lijn gehad. Hij zou mij terug koppelen , nu begrijp ik dat hij zegt pazr keer gebeld te hebben. Dat is niet waar,... Lees meer
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.