Bij DHL zijn 539 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 534 opgelost (99%). De gemiddelde beoordeling is 3.3/10. Dien een klacht in over DHL. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21539 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 449 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 440 zijn opgelost (98%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, ontvangen, bezorgd, slechte. Op basis van de 21539 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 98%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.640 klachten over DHL ingediend, waarvan 534 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.632 van de 21.640 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
DHL heeft geen openbaar telefoonnummer voor de klantenservice. U kunt DHL bereiken via de officiële contactpagina op de website. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
DHL heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 3,3 op 10, gebaseerd op 221 beoordelingen.
DHL reageert gemiddeld binnen 18 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van soniadurieu op 28 oktober 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
ik heb van dhl een mail gekregen dat hun bezorger zogenaamt bij mij aan de deur is geweest maar ik heb niemand gezien er is niemand hier geweest nu word mijn pakket dan maar ergens anders bij een sevicepunt geleverd... Lees meer
Klacht van john2412 op 27 oktober 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
deze week twee keer zou ik een pakket van DHL ontvangen. Wat gebeurt er nu. Ik zie in de app/website van dat bedrijf dat men in beide gevallen aan huis zijn geweest maar ik was er nit volgens de chauffeur... Lees meer
Klacht van Joost098 op 22 oktober 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Computer onderdelen besteld bij een webshop, zou bezorgd worden door DHL. Email ontvangen dat het bezorgd is, maar er is niet aangebeld en er ligt niks in de brievenbus. Voor het pakket moest worden getekend en op de TrackTrace staat... Lees meer
Klacht van E Schotpoort op 20 oktober 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik had wat auto onderdelen gekocht via marktplaats en zouden bezorgd worden via DHL. Ik kreeg een mail dat het bezorgd was. Niet bij mij en ook geen bericht in de brievenbus. Ik woon in een grote flat en zie vaak... Lees meer
Klacht van rubenburgt op 17 oktober 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik meerdere filamenten besteld op Amazon, en ik weet niet waarom, maar Amazon heeft gekozen voor de slechtste en goedkoopste bezorger namelijk DHL. Ik geef bijvoorbeeld aan dat het in de avond bezorgd moet worden. Alle lampen branden, ik zit... Lees meer
Klacht van wok op 17 oktober 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakket is in de entree van ons appartementen complex neergegooid en niet bezorgd aan de deur , iedereen had het pakket kunnen jatten mijn zoon was er op tijd bij. Als die buitenlanders die bij jullie werken geen zin hebben om... Lees meer
Klacht van Mies111 op 14 oktober 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
De dhl bezorgt het pakket, maar zodanig dat pakket standaard voor voordeur wordt neergelegd Bezorger belt aan en loopt direct weg. Of je nu thuis bent of niet En pakket ligt midden in zicht Mijn ringbel ziet dat, dus als t misgaat, stel ik... Lees meer
Klacht van picojo op 13 oktober 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik had een pakket laten bezorgen door DHL via Marktplaats. Bij het ophalen van het pakket uit de kluis was de doos ingedeukt. Maar ook de inhoud, een paar laarsjes waren helemaal beschadigd. In de zolen zaten scheuren en niet... Lees meer
Klacht van Postkamer RBT op 13 oktober 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het afleveren van goederen door alle DHL instanties (europlus parcel,ect...) zij geven de goederen niet af op de postkamer zijn te beroerd om in de expeditie door te lopen naar de postkamer 50 meter verderop in de gang.(kan niet missen... Lees meer
Klacht van Postkamer RBT op 13 oktober 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het afleveren van goederen door alle DHL instanties (europlus parcel,ect...) zij geven de goederen niet af op de postkamer zijn te beroerd om in de expeditie door te lopen naar de postkamer 50 meter verderop in de gang.(kan niet missen... Lees meer
Compliment van klager369d7154 op 24 juli 2026 over DHL
Ik geef DHL een 7 vanwege de oplossingsgerichtheid en ik hoop dat de bezorger reprimande krijgt.
Compliment van klager97200406 op 21 juli 2026 over DHL
Dank u wel voor uw reactie en tijd. Ik ga er ook vanuit dat dit niet meer gebeurd.
Met vriendelijke groet,
Charayza
Compliment van klager29dd5919 op 17 juli 2026 over DHL
Fijn hoe dit wordt opgepakt. Ik heb mijn pakket inmiddels gister zonder enige beschadiging ontvangen. De verzender heeft mijn pakket ongeopend direct weer terug naar mij gezonden.
Het andere pakket dat vorige maand met dezelfde reden is geretourneerd is van een andere verzender: Elmarc. Het zendingsnummer kan ik helaas niet meer terug vinden.
Fijn dat ik een case nummer heb. Bedankt voor deze afhandeling.
Compliment van klager8ff06cab op 16 juli 2026 over DHL
Dank voor de snelle en zorgvuldige afhandeling. We gaan hopen dat het eenmalig is geweest.
Compliment van klager9402fe9b op 16 juli 2026 over DHL
blij dat het pakje te recht is
Compliment van klager79ecd7e5 op 07 juli 2026 over DHL
Goed opgelost
Compliment van klager0359b91e op 10 juli 2026 over DHL
Inmiddels in contact met Special care fijn om te merken dat ze het serieus oppakken.
Compliment van klager255a270c op 03 juli 2026 over DHL
Als dit echt gaat gebeuren, dan ben ik er blij mee. Dankje wel
Compliment van klager413f8b1a op 06 juli 2026 over DHL
Klacht wordt serieus opgepakt!
Compliment van klager3cdf944d op 06 juli 2026 over DHL
Prima. Dank je wel Vera.
Compliment van klager29ad93e8 op 05 juli 2026 over DHL
Er wordt niet benoemd hoe matig hun eerdere respons op mijn klacht was.
Compliment van klagerbb9111cc op 26 juni 2026 over DHL
Hoop Dat het goed komt
Het is even afwachten want het gebeurt zo vaak. Maar ben blij dat er door DHL hier actief gereageerd wordt.
Compliment van klager7a5b554e op 26 juni 2026 over DHL
Uw klachtenservice was niet goed bereikbaar, vandaar dat ik hier terecht kwam.
Bedankt voor de melding naar de bezorger. Meestal ben ik echt wel tevreden, dit was gewoon niet ok. Mocht het toch weer zo verkeerd gaan dan laat ik het zeker weten.
Compliment van klager58138bd1 op 26 juni 2026 over DHL
Ruud heeft proactief gehandeld en is met een prima voorstel gekomen. Fijn om zo te woord gestaan te worden. Helaas heeft dit gesprek niet tot verbetering geleid en lijkt de situatie wellicht zelfs verergerd.
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube
Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL
ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.