Bij DHL zijn 321 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 310 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.6/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Che G op 30 maart 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte lezer, Gister werd ik verrast door een telefoontje van de Selektvracht klantenservice. (na 2 week) .... Kort samengevat: De omgekeerde wereld werd geschetst. Selektvracht is bijvoorbeeld niet in de positie om mij te verzoeken om geen klachten meer te plaatsen e.d. ... Lees meer
Klacht van Francis Gortmaker op 30 maart 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Via track and trace kan ik mijn pakketje 3SDFY066852776 volgen: 12-03 2012 10:38 Pakje is online voorbereid door de verzender. 12-03 2012 13:23 Pakje is door verzender op het DHL Servicepoint aangebracht. 13-03 2012 15:28 Pakje is door de chauffeur op het DHL Servicepoint afgehaald en is onderweg... Lees meer
Klacht van ontevredenoverselektvracht op 29 maart 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn klacht bestaat uit 2 punten: 1. Er is een voor mij bestemd pakje teruggestuurd naar de afzender in het buitenland met de vermelding "adres onbereikbaar". Mij adres is niet onbereikbaar en ook nooit onbereikbaar geweest. Het pakje had dus... Lees meer
Klacht van Che G op 29 maart 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte Selektvracht gedupeerde, Aangezien Selektvracht mij al meer dan 2 week compleet negeert heb ik besloten om een Selektvracht klachten meldpunt op te zetten. (de website / meldpunt volgt nog) De insteek hiervan is dat gedupeerden de direct aantoonbare kosten vergoed moeten... Lees meer
Klacht van Samanthava op 27 maart 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag zou mijn pakket bezorgd worden volgens track&trace. Ik ben de hele dag thuis gebleven, maar er kwam maar niemand. Toen ik net ging kijken op track&trace, stond er dat mijn pakket al is bezorgd! In ieder geval niet bij... Lees meer
Klacht van Che G op 27 maart 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Doordat het onmogelijk is om contact te krijgen met Selektvracht en het onmogelijk is om een adres van een depot te verkrijgen (om begrijpelijke redenen zijn deze gegevens geheim/afgeschermd--> anders komen horden mensen daar natuurlijk hun beklag doen) .. Heb ik... Lees meer
Klacht van Che G op 26 maart 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
1. Selektvracht steelt andermans eigendommen (ter waarde van 250 Euro). 2. Selektvracht negeert het slachtoffer en laat deze dagen verspillen en voor tientallen Euro's naar een duur betaalde centrale informatielijn bellen, alles tevergeefs. 3. Mijn gestolen goederen zijn al 2 week... Lees meer
Klacht van gagliardi op 24 maart 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Voor de zoveelste keer een dag voor niks zitten wachten op een bezorging. Zouden tussen 9 en 16 uur komen, om 15 uur track en trace gedaan, staat er dat we niet thuis waren!!! Voor de zekerheid toch gekeken maar... Lees meer
Klacht van freddievos op 23 maart 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Heb velen malen gebeld naar eindhoven noord,staat op de bon dat men telefonisch bereikbaar is van di t/m vr van 0900-1700.maar de telefoon word geen enkele maal opgepakt, Gelukkig was ik vandaag wel thuis en heb het pakket van de kpn... Lees meer
Klacht van toym8 op 23 maart 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Antieke radio is verwoest aangekomen. Speakers in een ander pakket ook beschadigd aangekomen. Beide pakketten waren van de nodige stickers "empfindliche Messinstrumente" (ook nog in het engels) voorzien en uitermate goed verpakt. Er is met de pakketten extra gegooid door... Lees meer
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen
Compliment van Anna 19571 op 01 oktober 2025 over DHL
Gekomen . Super