Bij DHL zijn 321 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 310 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.6/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van akzirkzee op 11 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb meerdere klachten in het verleden gehad, maar vandaag was weer de druppel. Ik was speciaal thuisgebleven voor het pakketje. Ik woon in een bovenwoning. Ik zie de koerier bij haar auto staan, een briefje invullen, en ze rijdt... Lees meer
Klacht van [email protected] op 07 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het door mij bij een andere particulier bestelde en vooraf met verzendkosten betaalde pakket boeken is op woensdag 4 april 2012 verzonden en op 5 april door Selektvracht bij ons aangeboden. Omdat op dat moment niemand thuis was zouden ze... Lees meer
Klacht van gdevriend op 06 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wagen DHL rijdt veel te hard in 30 km zone Lees meer
Klacht van mpvdl op 06 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik bestel nooit meer bij Bon Prix en de Hema omdat Selektvracht spullen laat verdwijnen. Ik bestel veel online en altijd is alles aangekomen, uitgezonderd mijn produkten die via Selektvracht bezorgd werden, die kwamen nooit aan. De klantenservice van Selektvracht gaf... Lees meer
Klacht van Lyla_ op 05 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Gisteren is een bezorger van Selektvracht langs geweest, maar was ik helaas niet thuis. Vandaag zouden ze tussen 12:00 en 17:00 terugkomen, maar... uiteraard! Ze zijn niet geweest. En dan kan ik ook niet meer bellen naar Selektvracht, want ze... Lees meer
Klacht van CAB op 04 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Al twee dagen lang heeft de bezorger kennelijk niemand aangetroffen, want op de track and track trace staat steeds :Geadresseerde was niet thuis. Maar mijn vriendin die de hele week met een keelonsteking op de bank thuis ligt uit te... Lees meer
Klacht van maljers op 04 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
op dinsdag 3 april krijg ik via E-Mail bericht dat mijn pakje deze dag wordt bezorgd ik ben thuis en zie de bestel auto aankomen daar op volgend belt deze bezorger bij de buren aan. ik denk nog dan zal... Lees meer
Klacht van MarkBethlehem op 03 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn pakketje ligt nu al meer dan 10 dagen in Köln, zonder dat ze er iets mee doen lijkt het. Het pakketje had vorige week al bezorgt moeten worden (Shipping Method: International: Should arrive 3/21/2012-3/30/2012). Dit is er tot nu toe... Lees meer
Klacht van ingrid de bruijn op 01 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn pakket staat op track-and-trace als zijnde bezorgd. Ik weet niet waar, maar zeker niet bij mij! Ik ben de hele dag thuis gebleven (het is een verjaardagskado voor mijn zoontje, dus ik heb wat haast)maar er is niemand aan... Lees meer
Klacht van kimutr op 30 maart 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Hoi ik heb een klacht over een bezorger bij DHL Ik zat te wachten op mijn pakje toen werd er aan gebeld Ik woon in een flat ik neem de hoorn op en zeg hallo De bezorger zeg ja hoi met de... Lees meer
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen
Compliment van Anna 19571 op 01 oktober 2025 over DHL
Gekomen . Super