Bij DHL zijn 331 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 317 opgelost (95%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van jackyll60 op 29 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Al eerder deed ik mijn beklag over een foute bezorging. Selektvracht reageerde erop, dat de bezorger erop zou worden aangesproken. Hiermee werd de klacht op opgelost gezet. Dit is de klacht HELEMAAL niet!!!! De bezorger wordt aangesproken, maar waar is... Lees meer
Klacht van sharonn-l op 28 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik ben heel de dag thuis gebleven om te wachten op mijn pakketje. Kijk ik op track and trace van selektvracht en staat er aan gegeven dat ik niet thuis was. Er is niet aangebeld of wat dan ook. Dus... Lees meer
Klacht van KLIERTJE op 28 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
beste selectvracht ik heb een klacht over de bezorging ik heb een bestelling gedaan bij eci die zenden via select vracht op 26-9 zou het pakje komen ik de hele dag thuis vind in de avond briefje was niet... Lees meer
Klacht van Annerooss op 28 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag toen ik netjes op tijd, 12 uur, thuis was om te zitten wachten op mijn pakje dat via selektvracht bezorgd zou worden, lag er alweer doodleuk een briefje van selektvracht op de mat. Ze waren al om 11:44 langsgeweest.... Lees meer
Klacht van svhooff op 28 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik vind het niet gepast en niet netjes dat de bezorgster zojuist aanbelde en meteen (echt meteen) naar mijn raam liep om onder de jaloezieën door te kijken. Ik heb dan ook netjes gevraagd of ze de volgende keer niet... Lees meer
Klacht van Sam77 op 28 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Tot 2x toe is er aangegeven dat ik niet thuis was op moment van leveren, echter ik was de hele dag thuis en heb niemand aan de deur gehad! Geen briefje in de bus oud, alleen via track en tracé... Lees meer
Klacht van Linda7927 op 27 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vanwege werk ben ik doordeweeks overdag niet thuis waardoor ik 2 bezorgpogingen van mijn pakketje heb gemist. Ik was blij te lezen op een kaartje van de bezorger dat de 3e poging op zaterdag tussen 9 en 14.00uur werd gedaan.... Lees meer
Klacht van jackyll60 op 27 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik woon alleen en werk overdag. Dinsdag lag er een briefje dat selektvracht met een pakketje was geweest. Infocode geprobeerd, maar dat werkt pas vanaf oktober. Bij een vorige klacht las ik september, maar het is dus een maand uitgesteld.... Lees meer
Klacht van wimmers op 27 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag werd er aangebeld twee x ding ding klonk erg hasstig ik was in de badkamer aan de andere kant van de woning toen ik bij de deur was was er niemand te zien eruim een uur later valt er... Lees meer
Klacht van EV18 op 26 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
ik heb een jas besteld op wehkamp.nl die geleverd zou worden door selektvracht. Deze zou de volgende dag in huis zijn. En het is nu bijna een week later. Selektvracht geeft alleen maar aan dat ik niet thuis ben, terwijl... Lees meer
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen