Bij DHL zijn 331 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 317 opgelost (95%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Ikwordthierechtmoevan op 26 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een abonnement op beautyproducten die in een box geleverd worden. De eerste maand heb ik mijn afspraak moeten verzetten omdat ik anders hem niet ontvangen zou hebben (het gaat hier om 2x een levering) De tweede maand was nog... Lees meer
Klacht van viertalSR op 26 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
1. De telefonische bereikbaarheid om zo snel zaken nog op te kunnen lossen is zeer slecht. (er wordt gewoon geen telefoon beantwoord). 2. Levering spoedzending is dinsdag 25 september langsgeweest maar niemand thuis......briefje in de bus gevonden. Waarom niet van de optie gebruik... Lees meer
Klacht van M. Evertzen op 25 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag is er een pakketje voor mijn voordeur achtergelaten zichtbaar voor iedereen vanaf de weg. Lees meer
Klacht van TienB op 25 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
In de brievenbus is een briefje achtergelaten waarop een infocode staat om via www.selektvracht.nl/infocode te weten waar m'n pakketje is. Op de website is deze mogelijkheid er niet en ik weet nu niet waar m'n pakketje is. Lees meer
Klacht van SimoneVraets op 25 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Hallo, Vanochtend 25-09-2012 heb ik contact klantenservice opgenomen met de klantenservice van Selektvracht. Ik had de vraag of het pakket dat vandaag bezorgt zou worden op een ander adres bezorgt zou kunnen worden. Dit omdat ik ziek ben en vandaag en... Lees meer
Klacht van miesha op 24 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Bedankt voor uw snelle reactie, mij klacht is niet opgelost, ik verzoek u vriendelijk om mij de datum en het tijdstip door te geven van de volgende bezorg afspraak want dat staat namelijk niet op het briefje wat ik van... Lees meer
Klacht van bovens op 24 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik wacht op een zending uit duitsland met het dhl.de nummer 96.853.039876 9 Na contact met de verzender en navraag bij dhl duitsland is aangegeven dat het pakket op 17.09 door Selektvracht bij mij geleverd zou moeten worden. Ik heb... Lees meer
Klacht van bovens op 23 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik wacht op een zending uit duitsland met het dhl.de nummer 96.853.039876 9 Na contact met de verzender en navraag bij dhl duitsland is aangegeven dat het pakket op 17.09 door Selektvracht bij mij geleverd zou moeten worden. Ik heb niets... Lees meer
Klacht van miesha op 23 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik kreeg een briefje dat ik niet thuis was. op dat briefje stond een telefoonnummer vermeld en mijn infocode, de infocode leverde niks op. na meerdere pogingen te bellen met het telnr: 085-7440055 (vervolgens de postcode)kreeg ik eindelijk een medewerker... Lees meer
Klacht van beck op 22 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb zooltjes bestelt voor in de schoenen en de eerste keer was ik niet thuis dat kan .de andere keren was ik thuis in de tijd die op het kaartje stond en nog langer en hij was elke... Lees meer
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen