Bij DHL zijn 336 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 325 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.4/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21351 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 331 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 321 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorger, bezorgd, klacht, ontvangen. Op basis van de 21351 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.351 klachten over DHL ingediend, waarvan 330 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.358 van de 21.351 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Sjanets op 12 december 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Helaas heeft Selektvracht gisteravond niet het pakket bij mij bezorgd. Erg jammer maar vooral ook zorgelijk, omdat er vers etenswaren in de doos zit! En nogal onfatsoenlijk tegenover het bedrijf, omdat dit bedrijf in goed vertrouwen de levering van het... Lees meer
Klacht van Eduardo Madrid op 10 december 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb dezelfde klacht als vele anderen - Selektvracht laar weten dat ik niet thuis was - ik was er wel. telefonisch zijn ze niet te bereiken en na een aantal klachten bij de Klachtenservice melden ze dat het pakje... Lees meer
Klacht van rdhood op 10 december 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Deze keer verwacht ik niet 1 maar 2 bestellingen via Selektvracht (Europarts en Miss Etam. Volgens track en trace zijn beiden als sinds de ochtend onderweg, en ik ben speciaal de hele dag thuis. Om 20:45 check ik nog even track... Lees meer
Klacht van mohtje1221 op 10 december 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Eerste afleverpoging was mislukt, ik was niet thuis i.v.m werk. Nu kon ik volgens de brief DHL bellen voor een nieuwe afspraak dus dat heb ik gedaan, en vervolgens word er gevraagd of er voormiddag of namiddag geleverd moet worden,... Lees meer
Klacht van zoumbie op 10 december 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb op 23 november een envelop verstuurd met DHL naar Zuid-Europa. Bij de verzending werd de belofte gedaan dat de envelop binnen 7 tot 8 dagen op de plaats van bestemming zou zijn. Twee weken later is de brief... Lees meer
Klacht van primab op 09 december 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Gisteren heb ik een geel briefje van selektvracht in mijn brievenbus ontvangen met een Infocode. Ik heb tig keren geprobeerd om met deze infocode te achterhalen waar enwanneer het pakket weer bezorgd zal worden. Helaas krijg ik tot nu toe nul op... Lees meer
Klacht van luuntje op 09 december 2012 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
ik verwacht een pakket uit tsjechie, ce020046001cz dit is op 9-11-12 14:95 verzonden. nu ligt het pakket al vanaf Di, 13.11.2012 01:54 Uhr Köln, Deutschland onder de status Die Auslandssendung wurde im Export-Paketzentrum bearbeitet. na bellen met dhl ben ik... Lees meer
Klacht van Martinmeijerinkweerselo op 08 december 2012 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
Een pakket dat moest worden afgeleverd werd bij ons aan de voordeurknop gehangen. Pakketpost onbeheerd achterlaten is blijkbaar geen probleem voor DHL. Nb: wat het nog extra droevig maakt is dat er op dat moment gewoon iemand thuis was. Nee,... Lees meer
Klacht van handringa op 08 december 2012 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
Via Wehkamp besteld wat vandaag via DHL bezorgd zou worden. Heel de dag voor thuisgebleven, aan het eind van de dag zie je dat er vrolijk op de bestellingstatus staat dat we niet thuis waren... Leuke pakjesavond zo!! Lees meer
Klacht van Geen pakje op 08 december 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
In tegenstelling tot de melding via de Track en Trace (pakket bezorgd) heb ik helemaal niets ontvangen. Lees meer
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.