Gonvorst op 17 februari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen. Selektvracht B.V. Webcare Team
Een klant heeft geklaagd over de bezorging van een pakket van drPierre Ricaud door DHL. Bij de eerste bezorgpoging werd het pakket onbeheerd voor de deur achtergelaten, wat de klant onacceptabel vond, vooral omdat hij op dat moment niet thuis was. Bij de volgende zending gebeurde hetzelfde, wat leidde tot frustratie. De klacht is inmiddels opgelost.
Bij eerste keer niet thuis gewoon het pakketje open en bloot voor de voordeur gezet voor hetzelfde geld was ik met wintersport, de vlg zending een week later weer hetzelfde.
Dit moet niet kunnen!!!!!
Nooit open en bloot voor deur neer zetten, altijd persoonlijk afgeven, of bij de buren afgeven.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 februari 2013 om 12:58 geantwoord
Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen.
Selektvracht B.V. Webcare Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
