Bij DHL zijn 349 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 339 opgelost (97%). De gemiddelde beoordeling is 3.4/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Graag wel het traceernummer, of casenummer noteren in uw klacht. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21351 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 331 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 321 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorger, bezorgd, klacht, ontvangen. Op basis van de 21351 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.351 klachten over DHL ingediend, waarvan 330 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.358 van de 21.351 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van JanusAkelig op 28 maart 2013 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
Mijn Pakket 20-3 smiddags om 14:00 uur afgeleverd geworden bij Cadeauwinkel Blerick. Om 17:00 uur was ik daar. Alles dicht en bordje wegens omstandigheden gesloten. Telefoonlijn ook afgesloten. Dus ws failliet. Nu al vanaf Donderdag contact met DHL. Maar er... Lees meer
Klacht van josien14 op 27 maart 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een bestelling gedaan bij wehkamp, er werd gevraagd wanneer de bestelling bezorgt kon worden,ik heb aangegeven dat het tussen s'avond 18.00 u tot 21.00 u bezorgt mocht worden. Tot mijn verbazing, en dit is al de tweede keer,dat het... Lees meer
Klacht van 4201816 op 26 maart 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Hierbij dien ik een klacht in omtrent de pakketbezorging van ECI.nl. Op 21 maart jl. heeft een medewerker getracht een pakket te bezorgen aan het adres Platina 34 te Rhoon. Helaas was ik die dag werkzaam en dus niet aanwezig... Lees meer
Klacht van stefnieee op 26 maart 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het is nu al 3x gebeurt dat de bezorger van Selektvracht een pakket bij de buren brengt zonder eerst bij mij zelf aan de deur te gaan! Hij brengt het pakket direct bij de buren en rijd dan naar mijn... Lees meer
Klacht van senna-b op 25 maart 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
wacht nog steeds op mijn pakketje! drie dagen achter elkaar gebeld en hij staat nog steeds manco gemeld. geen idee op welke depot die ligt als ik aanbiedt om het pakketje zelf op te halen. klantenservice is er niet dhl is... Lees meer
Klacht van senna-b op 25 maart 2013 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
ik heb nou paar keer contact gehad met de klantenservice van dhl.ze zijn onvriendelijk en niet behulpzaam. ik ben nou al een week op mijn pakketje aan het wachten en elke keer dat ik bel hoor ik het zelfde pakketje staat... Lees meer
Klacht van Bruinewoud op 25 maart 2013 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
Ik zou vandaag 6 pakketten afgeleverd krijgen. Gisteren al gevraagd naar een indicatie van het tijdstip van aflevering, maar dan kon niet worden gegeven. Dus geen idee hoe laat DHL komt. De expresszending worden 's ochtends afgeleverd en na 11.00... Lees meer
Klacht van johnbr op 24 maart 2013 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
het paketje word bij de buren afgegeven zonder een briefje in onze brievenbus te doen.... Nu is onze verstandshouding met de buren heel goed.maar ze kunnen ook zeggen dat er niets afgegeven is dan is het weg geld. en jullie zijn... Lees meer
Klacht van danjokind op 23 maart 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Gisteren voor 22:00 uur een pakketje besteld via wehkamp.nl. Het zou vandaag tussen 09:00 en 15:00 bezorgd worden. Ik ben SPECIAAL VOOR DIT PAKKETJE de hele dag thuis gebleven. Volgens Wehkamp.nl was er niemand thuis en wordt het pakket dinsdag... Lees meer
Klacht van wertston op 23 maart 2013 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
Op 4 maart is (na nu blijkt) om 11.18 DHL bij ons aan een GESLOTEN deur geweest met een pakje afkomstig van Amazon UK gestuurd vanuit Duitsland via HERMES met trackingscode 01057115849580 . Echter het pakketje is nooit opnieuw aangeboden en... Lees meer
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.