Bij DHL zijn 413 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 406 opgelost (98%). De gemiddelde beoordeling is 3.3/10. Dien een klacht in over DHL.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21414 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 358 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 346 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, ontvangen, bezorger. Op basis van de 21414 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.414 klachten over DHL ingediend, waarvan 362 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.416 van de 21.414 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van mb4 op 08 april 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakje besteld waarin een cadeautje zat. Deze wilde ik snel geven en hij zou dan ook de volgende dag bezorgd worden. Wij moeten de hele dag werken en kunnen pakketjes overdag dus niet ontvangen. normaal wordt dit... Lees meer
Klacht van YG-RIck op 07 april 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Korte samenvatting van mijn probleem bij DHL. -29-11-13(2) en 27-02-2014: Facturen ontvangen van DHL met totaal €224,70 aan invoerrechten en €30,= aan administratiekosten(waar geen btw over is berekend op de factuur?) Over de invoerrechten geen twijfel dat zal ik gewoon betalen. -Op en... Lees meer
Klacht van yourispan op 06 april 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakket berzorger schrijft een niet thuis bon omdat we niet thuis waren . ik netjes via Internet aangegeven dat mijn pakket op een ander adres bezorgd kon worden. het bedrag wat ik aan invoerkosten moet betalen is €31,15. Vervolgens komt de pakket berzorger... Lees meer
Klacht van Joop96 op 06 april 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op vrijdag 28 maart jl. kreeg ik een email van DHL dat ik een pakje kan ophalen bij het DHL SERVICE POINT Top Shop Tabak Shop Bontekoestraat 1. Ik ben aldaar geweest maar er was geen pakje te vinden. Ik moest... Lees meer
Klacht van nikkischroder op 05 april 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb bij Wehkamp een bestelling gedaan dat vandaag tussen 09.00 en 13.00 zou worden bezorgd. Ik ben de hele ochtend thuis gebleven maar het pakket kwam maar niet. Uiteindelijk Wehkamp om meer info gevraagd, zending is wel bij Selektvracht... Lees meer
Klacht van Marcellis Antoinette op 05 april 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wij wonen in een klein dorpje. vrijstaand met een veranda achter het huis. we willen geen bezorging bij de buren. we werken allebei meer dan fulltime en bestellen veel via internet. bij kleine bedragen tot 40 euro laten we dit... Lees meer
Klacht van Elsbeth Hoogers op 05 april 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag, 5 april, zou ik een pakketje krijgen via Selektvracht. Het tijdvak dat werd gegeven was 9.00-13.00. Ik zit dus vanaf 9 uur klaar, zorg dat ik de bel kan horen etc. Maar nee, ik zie voor mijn ogen de... Lees meer
Klacht van Cansunasser op 05 april 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik was 2 x niet thuis. Ik moet nu zelf een afspraak maken maar de infocode werkt niet. Lees meer
Klacht van J van den Buijs op 05 april 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Zaterdag 5 april tussen 9 en 13 uur zou een bezorger van selektvracht mijn pakket komen afleveren zoals in de status op internet te vinden was. De gehele ochtend bewust thuis gebleven en de straat in de gaten gehouden wanneer ik... Lees meer
Klacht van KittySilvin op 03 april 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op donderdag 3 april werd een pakketje bezord door een bezorger van selectvracht. om 16;30. Meneer belde aan bij mij ik zou naar beneden gaan om mijn pakketje op te halen maar ik zag dat mijn dochter mijn huissleutel had... Lees meer
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube
Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL
ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing