Klacht: Bezorger

KittySilvin op 03 april 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Uw klacht zal direct geregistreerd worden en doorgegeven aan het betreffende depot, zodat de bezorger op zijn gedrag zal worden aangesproken.

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 3 april 2014

Op 3 april werd een pakketje bezorgd door een bezorger van Selectvracht. De ontvanger kon het pakket niet ophalen omdat haar dochter de huissleutel had meegenomen en vroeg de bezorger het pakket naar boven te brengen, wat hij weigerde. De bezorger toonde onbeschoft gedrag en weigerde zijn naam te geven, wat leidde tot onvrede bij de ontvanger.

Mijn Klacht:

Op donderdag 3 april werd een pakketje bezord door een bezorger van selectvracht. om 16;30.

Meneer belde aan bij mij ik zou naar beneden gaan om mijn pakketje op te halen maar ik zag dat mijn dochter mijn huissleutel had meegenomen.

Ik gaf dat aan meneer door via de intercom en vroeg of meneer het pakketje naar boven kon brengen voor mij.

Meneer wilde dat niet doen en stelde voor het pakketje morgenochtend dan maar te brengen.
Dat vond ik niet zo een goed idee omdat ik niet thuis zou zijn en ik eerlijk ook niet bergreep waarom meneer niet het pakketje tot aan de voordeur kon brengen.. zoals het hoort.

Meneer was erg onbeschofd en was me nog na aan het roepen dat hij wel wat meer en iets beters te doen had.
toen ik de bezorger om zijn naam vroeg weigerde hij..

Na een hoop gezeur is meneer me tegemoet gelopen.. en smeet het pakketje in me handen en vond het nog nodig om me weer duidelijk te maken dat hij wel meer te doen heeft en ik hem zomaar 5 min heb opgehouden !!

ik vind het geen service en geen styl maar rond uit onbeschofd !

Gewenste Oplossing:

Wanneer meneer zijn werk netje doet zoals ik van Selectvracht ben gewend ! de bezorgers zijn altijd netje en vriendelijk.

Maar de meneer was ronduit onbeschofd en dat pik ik niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 04 april 2014 om 08:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uw klacht zal direct geregistreerd worden en doorgegeven aan het betreffende depot, zodat de bezorger op zijn gedrag zal worden aangesproken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM