Bij DHL zijn 413 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 406 opgelost (98%). De gemiddelde beoordeling is 3.3/10. Dien een klacht in over DHL.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21414 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 358 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 346 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, ontvangen, bezorger. Op basis van de 21414 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.414 klachten over DHL ingediend, waarvan 362 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.416 van de 21.414 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Ad2012 op 18 mei 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakket zou op 6 mei zijn aangeboden en geweigerd zijn door "onbekend persoon". Wij waren alleen helemaal niet thuis op die dag en hebben nooit een bezorger van DHL gezien. Pakket is retour gegaan naar Duitsland. Er is geen bericht... Lees meer
Klacht van Friesch op 17 mei 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik zou vandaag een pakket ontvangen . Deze zou geleverd worden voor 13:00 uur ! Maar er is niemand geweest wat brengen. Ook moest er een pakketje retour en die ligt er ook nog steeds . Ik eis vandaag mijn bestelling Lees meer
Klacht van Bouwvakkers op 17 mei 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op vrijdag 9-5 j.l. trof de pakketbezorger mij niet thuis! Vervolgens is het pakket bezorgd bij aangrenzende (leegstaande !!!) woning waar op dat moment toevallig bouwvakkers aan het werk waren! Daar er zeer onregelmatig aan de woning gewerkt wordt, vandaag zijn... Lees meer
Klacht van Mirella Bouman op 15 mei 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Net een pakket in ontvangst genomen. Tot twee keer toe werd er dwingend aangebeld. Een keer bellen lijkt me voldoende. Dacht minstens dat er een noodgeval was. Ik open de deur, en een man op leeftijd komt zowat bij me... Lees meer
Klacht van puttopatDHL op 14 mei 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakketje doet er al meer dan een week over om van DHL naar mijn adres te komen. Het trackingsysteem laat onduidelijke status informatie zien, DHL suggereert een afspraak met mij te hebben gemaakt?? 09/05/2014 / 09:33 DHL SELEKTVRACHT Aflevering momenteel niet mogelijk ... Lees meer
Klacht van Lp81 op 14 mei 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Gisteren is er een pakket door de brievenbus geduwd en nu is mijn brievenbus kapot! Lees meer
Klacht van Mevr van der Horst op 14 mei 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Gisteren werd er twee keer gebeld en aangeklopt voor een pakketje af te geven voor de buren. Ik had de deur nog niet geopend of het pakketje werd al in mijn handen geduwd met de mededeling dat dat het wel... Lees meer
Klacht van miekjehummel op 14 mei 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Er zou een pakket bij mij afgeleverd worden maar is bij verkeerde huis afgeleverd. hier was niet aanwezig en is toen in een schuurtje gezet. Desbetreffende bewoner kwam toen thuis en hebben elkaar even gepasseerd wanneer de bewoner zei dat... Lees meer
Klacht van Foekje81 op 13 mei 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, mevrouw, Bij Wehkamp heb ik gisteren (7 mei 2014) een computer en toebehoren gekocht. Dit is verzonden via DHL en de afspraak was dat eea bezorgd zou worden tussen 18-21 uur op 8 mei 2014. Om 5 voor zes... Lees meer
Klacht van twan toonen op 13 mei 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
DHL moest een pakketje afleveren voor motorpromo.nl, hier heb ik iets besteld wat ik dringend nodig heb. Nu is dhl aan de deur geweest toen wij niet thuis waren, een brief gekregen dat ze de volgende dag terugkomen, maar niet... Lees meer
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube
Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL
ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing