Klacht: ongeduldige bezorger

Mirella Bouman op 15 mei 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf DHL
Status Open
Datum 15 mei 2014

Een klant van DHL heeft een negatieve ervaring gedeeld over een bezorger die ongeduldig en opdringerig zou zijn geweest tijdens de aflevering van een pakket. De bezorger belde meerdere keren dwingend aan en gooide het pakket op de grond, terwijl hij aangaf het druk te hebben. Dit is niet de eerste keer dat de klant dergelijke onvriendelijke service ervaart van dezelfde bezorger.

Mijn Klacht:

Net een pakket in ontvangst genomen. Tot twee keer toe werd er dwingend aangebeld. Een keer bellen lijkt me voldoende. Dacht minstens dat er een noodgeval was. Ik open de deur, en een man op leeftijd komt zowat bij me binnenvallen en gooit het pakket op de grond. Ik maak nog een opmerking over zijn ongeduldigheid, waarop hij zegt dat hij het druk heeft en door moet. Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurt. De vorige keer zat er al een briefje in de bus, en was hij het pakket al bij de buren aan het afleveren. Ik denk dat dit ook op een wat vriendelijkere manier kan. Als deze man het werk niet leuk vindt moet hij gewoon stoppen, denk ik. Kan me vergissen, maar volgens mij heeft hij de pensioengerechtigde leeftijd al bereikt.

Gewenste Oplossing:

Gewoon een keer aanbellen, zodat je je niet rot schrikt. Iedereen doet dit, behalve deze bezorger. Vervolgens een begroeting en het pakket in handen geven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM