Bij DHL zijn 442 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 429 opgelost (97%). De gemiddelde beoordeling is 3.3/10. Dien een klacht in over DHL.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21414 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 358 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 346 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, ontvangen, bezorger. Op basis van de 21414 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.414 klachten over DHL ingediend, waarvan 362 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.416 van de 21.414 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Mevr. A. Gerrits op 13 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Bij Wehkamp aangegeven: bezorgen donderdag 12-2 tussen 18 u en 21 u. DHL komt tussen 11-15 u! Dit is voor mij al de derde keer, dat ze zich niet aan afspraak houden! Lees meer
Klacht van mrheenen op 12 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
op 20 januari 2015 zou ik een pakket uit Duitsland ontvangen (waarde ca E 625,-). Dit packet is tot op heden niet aangekomen. DHL weigert dit te onderzoeken. Lees meer
Klacht van caitlindevisser op 11 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het is de 2e keer dat het gebeurd dat ik heel de dag aan het wachten ben en dat er dan ineens wordt aangegeven dat ik niet thuis was en dat het pakketje de volgende bezorgdag bezorgd word. Vorige keer... Lees meer
Klacht van Cbaimr op 11 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
2 weken geleden iets besteld, per ongeluk 95 ingetypt bij huis nummer in plaats van 94. Bezorger heeft het pakket bezorgd bij 95 maar het pakket werd netjes geweigerd en is terug gegaan naar de dhl sorteer centrum. De volgende... Lees meer
Klacht van Margreet Bongers op 10 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
L.s Er wordt een pakket bezorgd, ik ben niet thuis en er ligt een papiertje in de bus. Ik reageer op dat briefje, en probeer via dhlforyou.nl/gemist een ander afhaalpunt te regelen. Wanneer alle gegevens zijn ingevuld geeft Uw site aan dat... Lees meer
Klacht van Luc Willems op 10 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ben ontvanger. Heb je geen kaart in de brievenbus ontvangen. Zendingsnummer: RA472412024DE (uit Duitsland plaats Wesel) Aanhef: Dhr. M.L.J. Willems Koolzaad 31, 5988JK, Helden. T: 0623634645 E: [email protected] Vraag/opmerking: Pakket is op 27-01-2015 in Duitsland verstuurd door Model_lights in Wesel, Duitsland. Pakket is op 28-01-2015... Lees meer
Klacht van GGNet op 10 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Er kwam een medewerker van DHL, Als eerste medewerker van de recepties, wil ik dit even onder de aandacht brengen. Hier onder de bevinding van mijn collega's van de receptie en de beveiliging. Dit spreekt voor zich. Waarneming van mijn collega van de... Lees meer
Klacht van R Tiebosch op 10 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Woensdag dhl gemist opnieuw afgesproken nieuwe aanbieding op vrijdag mijn vrouw de hele dag thuis gebleven niemand gezien zijn we zaterdag de stad in ligt er een briefje in de bus zending gemist artikel wordt terug gestuurd naar afzender slaat... Lees meer
Klacht van AnnikaMars op 10 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik bel DHL om te vragen over waar mijn pakketje precies is, omdat de bezorger belde en zij dat die hem bij de buren af zou leveren. Gaat die medewerker, eerst lullen oh dat is wel aardig dat hoeven ze... Lees meer
Klacht van TNTrulez op 10 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Bij gemist kun je aangeven dat het naar de buren mag. Als zij dan ook niet thuis zijn krijgen zij het briefje en wordt het daar de volgende dag WEER aangeboden. Dit is niet te wijzigen. Hoe irritant! Bied het... Lees meer
Compliment van klagerbb9111cc op 26 juni 2026 over DHL
Hoop Dat het goed komt
Het is even afwachten want het gebeurt zo vaak. Maar ben blij dat er door DHL hier actief gereageerd wordt.
Compliment van klager7a5b554e op 26 juni 2026 over DHL
Uw klachtenservice was niet goed bereikbaar, vandaar dat ik hier terecht kwam.
Bedankt voor de melding naar de bezorger. Meestal ben ik echt wel tevreden, dit was gewoon niet ok. Mocht het toch weer zo verkeerd gaan dan laat ik het zeker weten.
Compliment van klager58138bd1 op 26 juni 2026 over DHL
Ruud heeft proactief gehandeld en is met een prima voorstel gekomen. Fijn om zo te woord gestaan te worden. Helaas heeft dit gesprek niet tot verbetering geleid en lijkt de situatie wellicht zelfs verergerd.
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube
Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL
ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld