Beste mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Het lijkt erop dat er hier sprake is van een misverstand. Bij DHL For You leveren wij namelijk standaard al bij de buren, als dit mogelijk is op het bezorgmoment. Als u met de...
Een klant van DHL ervaart frustratie over het afleverproces van pakketten. Wanneer de klant aangeeft dat een pakket naar de buren mag, wordt het pakket opnieuw bij de buren aangeboden, zelfs als zij ook niet thuis zijn. De klant vindt het onhandig dat er geen mogelijkheid is om dit aan te passen en mist communicatie over de status van het pakket.
Bij gemist kun je aangeven dat het naar de buren mag. Als zij dan ook niet thuis zijn krijgen zij het briefje en wordt het daar de volgende dag WEER aangeboden. Dit is niet te wijzigen. Hoe irritant! Bied het gewoon bij de mensen aan voor wie het bedoeld is de keer erop. En geef op z’n minst bericht dat de buren er ook niet waren. Fijn zo’n zoektocht naar paketten. Drama dhl
Briefjes en derde keer aanbieden bij eigen woning.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 februari 2015 om 14:49 geantwoord
Beste mevrouw,
Bedankt voor uw bericht.
Het lijkt erop dat er hier sprake is van een misverstand. Bij DHL For You leveren wij namelijk standaard al bij de buren, als dit mogelijk is op het bezorgmoment. Als u met de bezorgcode dus een bepaald huisnummer opgeeft, geeft u in feite aan het specifiek op dat adres bezorgd te willen krijgen. Dit kan bijvoorbeeld handig zijn voor wanneer u enkele dagen niet thuis zult zijn.
In principe komt de bezorger dan ook inderdaad niet meer langs op uw adres (tenzij hij bv toevallig ziet dat u thuis bent). U kunt met de code op het briefje dat hij bij uw buren heeft achtergelaten eventueel een nieuwe wijziging aanbrengen.
Mijn oprechte excuses voor de verwarring.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
