caitlindevisser op 11 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Caitlin, Ik heb een klacht voor je genoteerd over de bezorging, zodat mijn collega's de bezorger nog zullen aanspreken over de bezorging van dinsdag. Ik zie dat het pakket inmiddels bij je is bezorgd. Ik ga ervan uit dat...
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van pakketten door DHL. Ondanks het wachten op de bezorger, werd er aangegeven dat de klant niet thuis was, terwijl dit niet het geval was. Eerder had een bezorger al gemeld dat zijn collega het huis niet kon vinden, wat de klant zorgen baart voor de toekomstige bezorging.
Het is de 2e keer dat het gebeurd dat ik heel de dag aan het wachten ben en dat er dan ineens wordt aangegeven dat ik niet thuis was en dat het pakketje de volgende bezorgdag bezorgd word. Vorige keer gaf de bezorger al aan de zijn collega mijn huis niet kon vinden. Ik ben bang dat dat dit keer weer het geval is.
ik ben pas tevreden als ik vandaag nog mijn pakketje krijg, aangezien ik morgen overdag niet thuis ben.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Beste Caitlin, Wat vervelend om te horen dat dit je weer overkomt! Heb je ook helemaal geen briefje ontvangen? Want volgens mijn gegevens zou er wel een briefje zijn achtergelaten. Als je deze niet hebt gekregen is hij inderdaad niet bij jouw adres geweest en zal ik een klacht voor je indienen. Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Ik kijk uit naar je reactie. Met vriendelijke groet, David
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 februari 2015 om 16:50 geantwoord
Beste Caitlin,
Ik heb een klacht voor je genoteerd over de bezorging, zodat mijn collega's de bezorger nog zullen aanspreken over de bezorging van dinsdag.
Ik zie dat het pakket inmiddels bij je is bezorgd. Ik ga ervan uit dat de klacht hiermee verder voor je is opgelost?
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
