Bij DHL zijn 328 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 318 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van consument070 op 29 oktober 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik ben inmiddels al meer dan een jaar bezig om mijn bezorgvoorkeuren bij DHL goed ingesteld te krijgen, maar helaas zonder resultaat. Ondanks meerdere pogingen via de chat kom ik geen stap verder. Het voelt een beetje alsof DHL zelf... Lees meer
Klacht van Marie-Jose Frissen op 29 oktober 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakket niet bezorgd op thuis adres bezorger zegt dat ik niet thuis was terwijl dit wel het geval was. Dit is niet de 1e keer dat dit gebeurd. Sorry maar ik vind dit niet kunnen Lees meer
Klacht van soniadurieu op 28 oktober 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
ik heb van dhl een mail gekregen dat hun bezorger zogenaamt bij mij aan de deur is geweest maar ik heb niemand gezien er is niemand hier geweest nu word mijn pakket dan maar ergens anders bij een sevicepunt geleverd... Lees meer
Klacht van john2412 op 27 oktober 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
deze week twee keer zou ik een pakket van DHL ontvangen. Wat gebeurt er nu. Ik zie in de app/website van dat bedrijf dat men in beide gevallen aan huis zijn geweest maar ik was er nit volgens de chauffeur... Lees meer
Klacht van Joost098 op 22 oktober 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Computer onderdelen besteld bij een webshop, zou bezorgd worden door DHL. Email ontvangen dat het bezorgd is, maar er is niet aangebeld en er ligt niks in de brievenbus. Voor het pakket moest worden getekend en op de TrackTrace staat... Lees meer
Klacht van E Schotpoort op 20 oktober 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik had wat auto onderdelen gekocht via marktplaats en zouden bezorgd worden via DHL. Ik kreeg een mail dat het bezorgd was. Niet bij mij en ook geen bericht in de brievenbus. Ik woon in een grote flat en zie vaak... Lees meer
Klacht van rubenburgt op 17 oktober 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik meerdere filamenten besteld op Amazon, en ik weet niet waarom, maar Amazon heeft gekozen voor de slechtste en goedkoopste bezorger namelijk DHL. Ik geef bijvoorbeeld aan dat het in de avond bezorgd moet worden. Alle lampen branden, ik zit... Lees meer
Klacht van wok op 17 oktober 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakket is in de entree van ons appartementen complex neergegooid en niet bezorgd aan de deur , iedereen had het pakket kunnen jatten mijn zoon was er op tijd bij. Als die buitenlanders die bij jullie werken geen zin hebben om... Lees meer
Klacht van Mies111 op 14 oktober 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
De dhl bezorgt het pakket, maar zodanig dat pakket standaard voor voordeur wordt neergelegd Bezorger belt aan en loopt direct weg. Of je nu thuis bent of niet En pakket ligt midden in zicht Mijn ringbel ziet dat, dus als t misgaat, stel ik... Lees meer
Klacht van picojo op 13 oktober 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik had een pakket laten bezorgen door DHL via Marktplaats. Bij het ophalen van het pakket uit de kluis was de doos ingedeukt. Maar ook de inhoud, een paar laarsjes waren helemaal beschadigd. In de zolen zaten scheuren en niet... Lees meer
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen
Compliment van Anna 19571 op 01 oktober 2025 over DHL
Gekomen . Super