Bij DHL zijn 532 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 524 opgelost (98%). De gemiddelde beoordeling is 3.3/10. Dien een klacht in over DHL. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21539 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 449 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 440 zijn opgelost (98%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, ontvangen, bezorgd, slechte. Op basis van de 21539 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 98%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.640 klachten over DHL ingediend, waarvan 534 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.632 van de 21.640 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
DHL heeft geen openbaar telefoonnummer voor de klantenservice. U kunt DHL bereiken via de officiële contactpagina op de website. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
DHL heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 3,3 op 10, gebaseerd op 221 beoordelingen.
DHL reageert gemiddeld binnen 18 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van klager37125a42 op 28 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb herhaaldelijk problemen ondervonden met de bezorging van DHL op mijn adres, dat wat verder afgelegen ligt. DHL weigert pakketten te bezorgen op mijn locatie. Na contact te hebben gehad met de klantenservice, kreeg ik te horen dat dit... Lees meer
Klacht van klagera766111c op 27 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb herhaaldelijk problemen gehad met de bezorging van mijn pakketten door DHL. Dit is nu de tweede keer dat de bezorger mijn waardevolle pakket niet naar mijn deur brengt en deze onbeheerd achterlaat. Dit is niet acceptabel en zorgt... Lees meer
Klacht van Caroline Hellenbrand op 27 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van mijn pakketjes door DHL. Mijn recentste pakketje is niet afgeleverd bij de voordeur, ondanks dat er een lift aanwezig is. In plaats daarvan is het pakketje op de grond bij de... Lees meer
Klacht van klager36541388 op 26 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb op 18 mei een pakket verzonden naar postcode 1060TZ. Tot op heden is het pakket niet bezorgd en ook nog niet teruggestuurd naar mij. Ik heb inmiddels vijf keer contact gehad met DHL via de chat. Afgelopen week... Lees meer
Klacht van klagerf5384f9e op 26 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb herhaaldelijk problemen ondervonden met de bezorging van mijn pakket door DHL. De chauffeur meldt onterecht dat ik niet thuis ben en brengt mijn pakket naar een servicepoint, terwijl er nooit een DHL-busje in de straat is geweest. Ik... Lees meer
Klacht van klager1d008b82 op 26 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket verstuurd via DHL met een waarde van €80,-, maar dit pakket is verloren gegaan. Na maanden van klagen heb ik eindelijk een reactie ontvangen, maar ik kreeg slechts €3,40 als compensatie. Dit vind ik onacceptabel gezien... Lees meer
Klacht van klager598af76b op 25 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een probleem met de levering van mijn pakketje via DHL. Ik heb geen QR-code ontvangen, waardoor ik mijn pakketje niet kan ontvangen. Ik heb de hele dag gewacht, maar de bezorger is niet gekomen. Tot nu toe heb... Lees meer
Klacht van m.messemaker op 25 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket besteld met een dure tablet, maar deze is niet persoonlijk afgeleverd. In plaats daarvan is het pakket buiten voor mijn voordeur gelegd. Dit is niet de eerste keer dat ik een probleem heb met de bezorging... Lees meer
Klacht van klager75bd9737 op 25 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een klacht over DHL omdat mijn pakket niet is bezorgd terwijl ik thuis was. Dit is de tweede keer dat ik thuis blijf wachten op een levering en het pakket alsnog niet wordt afgeleverd. DHL heeft me geïnformeerd... Lees meer
Klacht van Lidie Zweers op 25 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een retourzending verstuurd via DHL, maar deze is nooit aangekomen. Ondanks dat ik twee foto's heb gestuurd en al een klacht heb ingediend, ontvang ik geen antwoord van DHL. Ik heb het case nummer doorgestuurd, maar de informatie... Lees meer
Compliment van klager97200406 op 21 juli 2026 over DHL
Dank u wel voor uw reactie en tijd. Ik ga er ook vanuit dat dit niet meer gebeurd.
Met vriendelijke groet,
Charayza
Compliment van klager29dd5919 op 17 juli 2026 over DHL
Fijn hoe dit wordt opgepakt. Ik heb mijn pakket inmiddels gister zonder enige beschadiging ontvangen. De verzender heeft mijn pakket ongeopend direct weer terug naar mij gezonden.
Het andere pakket dat vorige maand met dezelfde reden is geretourneerd is van een andere verzender: Elmarc. Het zendingsnummer kan ik helaas niet meer terug vinden.
Fijn dat ik een case nummer heb. Bedankt voor deze afhandeling.
Compliment van klager8ff06cab op 16 juli 2026 over DHL
Dank voor de snelle en zorgvuldige afhandeling. We gaan hopen dat het eenmalig is geweest.
Compliment van klager9402fe9b op 16 juli 2026 over DHL
blij dat het pakje te recht is
Compliment van klager79ecd7e5 op 07 juli 2026 over DHL
Goed opgelost
Compliment van klager0359b91e op 10 juli 2026 over DHL
Inmiddels in contact met Special care fijn om te merken dat ze het serieus oppakken.
Compliment van klager255a270c op 03 juli 2026 over DHL
Als dit echt gaat gebeuren, dan ben ik er blij mee. Dankje wel
Compliment van klager413f8b1a op 06 juli 2026 over DHL
Klacht wordt serieus opgepakt!
Compliment van klager3cdf944d op 06 juli 2026 over DHL
Prima. Dank je wel Vera.
Compliment van klager29ad93e8 op 05 juli 2026 over DHL
Er wordt niet benoemd hoe matig hun eerdere respons op mijn klacht was.
Compliment van klagerbb9111cc op 26 juni 2026 over DHL
Hoop Dat het goed komt
Het is even afwachten want het gebeurt zo vaak. Maar ben blij dat er door DHL hier actief gereageerd wordt.
Compliment van klager7a5b554e op 26 juni 2026 over DHL
Uw klachtenservice was niet goed bereikbaar, vandaar dat ik hier terecht kwam.
Bedankt voor de melding naar de bezorger. Meestal ben ik echt wel tevreden, dit was gewoon niet ok. Mocht het toch weer zo verkeerd gaan dan laat ik het zeker weten.
Compliment van klager58138bd1 op 26 juni 2026 over DHL
Ruud heeft proactief gehandeld en is met een prima voorstel gekomen. Fijn om zo te woord gestaan te worden. Helaas heeft dit gesprek niet tot verbetering geleid en lijkt de situatie wellicht zelfs verergerd.
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube
Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL
ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers