Bij DHL zijn 328 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 315 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van MarieJoan op 11 november 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakket is niet bezorgt, kreeg een kaartje met een niet-thuiscode, maar die werkt niet. Dus ik weet niet waar mijn pakketje is, ik hoop dat u me verder kan helpen. Ik heb ook geen track en trace code. Met vr gr Marion ... Lees meer
Klacht van ray88 op 11 november 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
ik heb duidelijk aangegeven bij bezorgdienst dat ik wil dat ze het op een en plek neerzetten, koerier belt aan en loop weer naar zijn auto. Eerst nog de optie een nieuwe bezorgdag te kunnen regelen, nog geen seconde... Lees meer
Klacht van Partukelier op 11 november 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Bij deze wil ik een klacht indienen om dat de parket bezorger met de pakjes gooi en met deuren smeid .Ik zie dit graag op gelost anders ga ik de leverandshiers hier van op de hoogte stellen dat jullie paket... Lees meer
Klacht van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik krijg mensen aan de deur omdat bij mijn de pakket in mijn afspraak plaats wordt gedaan heel vervelend en mensen moet ook best wel van ver uit de beurt komen omdat bij mij is gedumt Lees meer
Klacht van eddy63 op 05 november 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Gisteren is er een bezorger aan de deur geweest met een pakket van Mediamarkt en moest een aflever code hebben. mijn vrouw wilde even bellen voor de code maar de bezorger had geen tijd om te wachten en is... Lees meer
Klacht van Diana Boele op 05 november 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag Om 1 uur vanmiddag pakketje bezorgd, we waren boven bezig, maar op de deur staat dat ze het pakketje in de schuur kunnen leggen. Het pakketje is zeiknat geworden waardoor de artikelen nat zijn geworden, de doos is niet... Lees meer
Klacht van Nathasya Latumahina op 31 oktober 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het is bijna onmogelijk om contact op te nemen met DHL klantenservice omdat je in 1e instantie alleen een chatbot hebt. Om een klacht in te dienen, kan je ook bellen. Dit heb ik gedaan. Er wordt echter ook geen... Lees meer
Klacht van Torbal op 29 oktober 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn pakket is niet bezorgd bij mij thuis. Chauffeur klopte heel hard op het raam, toen ik buiten kwam was deze weggereden. Ik ben naar het pakketpunt in het dorp geweest, hier was het niet bezorgd. De link in de... Lees meer
Klacht van soniadurieu op 29 oktober 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
ik heb gisteren bij dhl een klacht ingediend omdat ze zogenaamd bij mij aan de deur zijn geweest wtz niet waar was ze zouden het pakket naar een servicepoint sturen ik had het moeten ophaen tussen 8 en 12 uur... Lees meer
Klacht van consument070 op 29 oktober 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik ben inmiddels al meer dan een jaar bezig om mijn bezorgvoorkeuren bij DHL goed ingesteld te krijgen, maar helaas zonder resultaat. Ondanks meerdere pogingen via de chat kom ik geen stap verder. Het voelt een beetje alsof DHL zelf... Lees meer
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen
Compliment van Anna 19571 op 01 oktober 2025 over DHL
Gekomen . Super