Bij DHL zijn 328 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 315 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Truus01 op 19 november 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het is een vervolg klacht op mijn eerdere lopende klacht. https://www.klacht.nl/dhl/klacht/slechte-verzending-schade-toch-verzendkosten-en-geen-reactie/ Er worden mij berichten gestuurd, zogenaamd ter behandeling van mijn klacht, maar ze sluiten inhoudelijk niet aan bij mij eigenlijke klacht. Ik heb hier nu al ik weet niet hoe vaak... Lees meer
Klacht van BDMaastricht op 19 november 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Via Markplaats heb ik 4,95 euro verzendkosten betaald voor levering bij een afhaalpunt van DHL. Het pakket wordt niet afgeleverd maar door DHL retour gestuurd aan de verkoper. DHL erkent de fout. Volgens mij is dit wanprestatie waardoor ik recht... Lees meer
Klacht van NoorM13 op 13 november 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
3 november is er een pakket voor mij opgestuurd. Het pakket is echter nooit bij mij aangekomen. DHL zou een onderzoek uitvoeren wat 3 tot 5 dagen zou duren, maar tot op heden kan niemand iets over mijn pakket vertellen. Lees meer
Klacht van NoorM13 op 13 november 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
3 november is er een pakket voor mij opgestuurd. Het pakket is echter nooit bij mij aangekomen. DHL zou een onderzoek uitvoeren wat 3 tot 5 dagen zou duren, maar tot op heden kan niemand iets over mijn pakket vertellen. Lees meer
Klacht van E.Roseboom op 12 november 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Onlangs een Sony Bravia kleurentv verkocht en goed verpakt via DHL, deze is beschadigd retour gekomen zowel de doos als de tv, ik heb al vele malen via de DHL app de klacht via DHL chatbot te melden maar dat... Lees meer
Klacht van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Zodra het 's avonds donker wordt hebben dhl bezorgers altijd een smoes om maar niet te hoeven bezorgen. Het gaat vandaag over zending JJD000090254000054166826 van Amazon. MIjn aanwijzing voor neerzetten is altijd hetzelfde: Achterhuis in kliko met blauwe deksel. tegenover... Lees meer
Klacht van Truus01 op 12 november 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket ontvangen, waarbij het artikel beschadigd is tijdens transport. Ik heb een vergoeding voor het beschadigde artikel ontvangen, maar ik krijg de verzendkosten niet terug, ondanks ontbinding van het contract. Ik krijg zelfs geen enkele reactie. De verzendkosten... Lees meer
Klacht van Bobobobo op 11 november 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wederom is een pakket niet bezorgd terwijl ons Kulturhus de hele dag geopend is en de balie bemand is. Nu moet ik dus weer het pakket ophalen. Erg vervelend dat de bezorger niet de moeite neemt om te doen waarvoor hij... Lees meer
Klacht van Jolanda1898@1963 op 11 november 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik zou een magnetron geleverd krijgen maar DHL had het niet bij zich toen hij aanbelden. In de app stond dat dat de ontvanger verhuisd of onbekend was. Nu heeft DHL uit mijn naam het pakket retour gestuurd. Lees meer
Klacht van MarieJoan op 11 november 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakket is niet bezorgt, kreeg een kaartje met een niet-thuiscode, maar die werkt niet. Dus ik weet niet waar mijn pakketje is, ik hoop dat u me verder kan helpen. Ik heb ook geen track en trace code. Met vr gr Marion ... Lees meer
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen
Compliment van Anna 19571 op 01 oktober 2025 over DHL
Gekomen . Super