Mijn Klacht:
Begin juli heb ik volgende klacht hier reeds geplaatst:
Op 7 juli heeft bol.com op deze site gemeld dat de klacht zou zijn opgelost. Aangezien dat onwaar is, heb ik dit ook als een reactie op bovengenoemde klacht toegevoegd.
Hier heeft bol.com niet meer op willen reageren.
Op 13 juli kreeg ik van bol.com nieuws over de reparatie. In de mail stond hetvolgende: “De geautoriseerde reparatieservice van Apple heeft geconstateerd dat het defect buiten de fabieksgarantie valt. Dit betekent dat de reparatie niet kosteloos kan worden verricht.”. Dit is vreemd, aangezien er geen beschadiging aan de iphone was en mijn melding nog binnen de garantietermijn viel.
Het wordt echter nog vreemder. In de mail stond ook dat ik een keuze kon maken via de reparatiestatus pagina. De link hiernaartoe was toegevoegd.
Op deze pagina lees ik tot mijn verbazing dat er geen afwijking te constateren is! Verder worden twee keuzes geboden:
– €42.35 betalen om de reparatie te laten verrichten, of
– Niet akkoord gaan met de prijsopgaven en afstand doen van het artikel.
In de bijgevoegde prijsopgave van de reparatiedienst staat hetzelfde nog eens vermeld. Ook hier staat dat er geen afwijking te constateren is en dat ik kan kiezen tussen betalen of milieuvriendelijk laten afvoeren.
Verbaasd en geïrriteerd over deze lompheid heb ik op 14 juli maar weer met de klantenservice gebeld. Hier werd ik weer begripvol aangehoord. De medewerker wilde zich echter niet gaan bemoeien met de zaak en zou ervoor zorgen dat ik door de juiste persoon zou worden teruggebeld.
Ondertussen zijn we alweer twee dagen verder en heb ik nog niets gehoord…
Volgens de mail van bol.com heb ik nog tot maandag om een keuze te maken.
Als ik morgen niets heb vernomen van bol.com dan ga ik in elk geval mijn rechtsbijstandverzekering inschakelen.
Gewenste Oplossing:
Repareer mijn iphone of stuur een nieuwe.
