Klacht geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Dit via de e-mail laten weten aan de klant. Omdat wij als klantenservice niet meer kunnen doen, sluiten wij deze klacht.
Een reiziger heeft ervaren dat er regelmatig defecte treinen zijn op het traject tussen Tiel en Utrecht. Op een specifieke dag waren er geen vervangende bussen beschikbaar, wat resulteerde in een vertraging van een uur. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik vind het erg jammer dat tussen het traject met Tiel en Utrecht vaak een defecte trein is, vandaag zijn er geen vervangende bussen ingezet waardoor ik weer een uur langer onderweg ben.
Het zou fijn zijn als NS rekening houdt vooral in de spitsuren met defecte treinen en andere dingen. Bedoel dat er een defecte trein is betekend niet dat er geen treinvervoer mogelijk is, wel eens gedacht aan vervangende treinen?
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 september 2015 om 08:53 geantwoord
Klacht geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Dit via de e-mail laten weten aan de klant. Omdat wij als klantenservice niet meer kunnen doen, sluiten wij deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
