Mijn Klacht:
Mijn dochter reist buiten de spits met haar contrabas van Hoorn naar Amsterdam. Om niemand lastig te vallen neemt ze plaats op een van de 3 plekken waar fietsen kunnen staan.
Vandaag om 15.20 uur nam ze de trein, toen het bijna tijd was voor vertrek kwamen er twee fietsers binnen. Samen kwamen ze eruit. Tot de conducteur bonnenkwam en mijn dochter someerde dat ze weg moest. Waarop ze aangaf dat de trein bijna vertrok. Dar had hij niets mee te maken ze moest de trein uit om een andere plek te zoeken. Deze plek was voor fietsers. Ze moest die bas maar rechtop zetten. Waarop ze uit de trein ging en maar net voor dat de deuren dichtgingen rennend met haar contrabas de volgende ingang haalde. Klantengerichtheid noemen ze dat bij de ns, wel een vreemde vorm.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de ns excuses maakt voor dit gedrag en personeel die dit gedrag vertonen schoolt.
