Mijn Klacht:
Ik heb een abonnement bij BEN. Allereerst is het 4G netwerk zo ontzettend traag dat ik genoodzaakt ben 3G te gebruiken. Na hierover gebeld te hebben, nog geen oplossing gevonden. Daarnaast heb ik een aantal keer gevraagd om een hogere databundel van 2500MB. Dit is niet mogelijk. Nu ben ik over mijn bundel heen gegaan en is mijn telefoon direct en zonder aankondiging via SMS afgesloten.
De Europese commissie heeft bepaald dat alle providers de klant per sms moet waarschuwen als er voor 59,95 aan data verkeer is verbruikt. Aangezien ik inmiddels al aan de EUR 200,- zat, is dit niet voldaan. Daarnaast Is er geen passend alternatief geboden voor de resterende periode in de rest van de maand, zoals een aanvullende bundel kopen zodat ik in ieder geval online ben. En tot slot, kan ik de EUR 200,- nergens in de facturen terugvinden, wat betekent dat ik het ook niet kan declareren.
Gewenste Oplossing:
Als ik een credit van in ieder geval een aanzienlijk deel van het bedrag krijg.
(10)
