Mijn Klacht:

geachte heer/mevrouw,

Ik had voorheen een altijd voordeel abonnement en deze wilde ik een jaar later omzetten naar een daluren abonnement. Ik heb hierover gebeld en alles zou in orde komen. Op 7 augustus zou mijn altijd voordeel abonnement stoppen en mijn daluren abonnement ingaan en moest ik alleen mijn bestelling ophalen bij de automaat. Dit heb ik gedaan en heb dus alle handelingen goed uitgevoerd. Vervolgens ging ik ervan uit dat het abonnement vanaf die dag in zou gaan maar ik kwam erachter dat ik steeds vol tarief rees en ook een instaptarief had van 20 euro i.p.v. 10 euro. Ik heb verschillende keren gebeld om te vragen of het abonnement wel echt op 7 augustus in zou gaan en alles goed zou komen. Toch blijkt nu dat ik van 7 augustus tot vandaag 9-september zonder korting heb gereisd! Ik heb op Amsterdam centraal naar uitleg gevraagd en daar zeiden ze dat ze de fout eigenlijk al meteen zagen staan en dat er een foutje is gemaakt. Er staat namelijk dat mijn daluren abonnement loopt van 7 aug 2014 tot 6 aug 2014 wat dus gewoon 2015 moet zijn en dus niet mijn fout is.
Er heeft zelfs een medewerker van de ns geholpen met het ophalen van mijn bestelling bij de automaat op Amsterdam Centraal station en zei heeft mij gezegd dat alles in orde zou komen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het op prijs stellen als de teveel gemaakte kosten van 7-8-2014 t/m 9-9-2014 aan mij overgemaakt worden! Dus het voordeel (40%) wat ik normaal hoor te krijgen met een daluren abonnement tijdens het rijzen.
Ik heb er alles aan gedaan om ervoor te zorgen dat mijn abonnement in zou gaan (vaak gebeld met de klantenservice) maar nog is er iets fout gegaan en word het probleem door medewerkers van de klantenservice steeds bij mij neergelegd terwijl ik alle handelingen goed heb uitgevoerd.