Klacht: Dagretour Libelle zomerweer 24 mei 2016

Bianca Schoep op 02 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 juni 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Schoep, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 2 juni 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. Graag reageer ik op uw reiservaring met de trein vanuit Utrecht. Het spijt mij te...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 2 juni 2016

Op het station van Utrecht ervoeren reizigers, voornamelijk vrouwen, een grote drukte door het uitvallen van een hele treindienst van de NS op 24 mei 2016. Ondanks de lange wachttijd van twintig minuten werd er geen vervangend vervoer geregeld, en de trein die uiteindelijk arriveerde was overvol, wat door de hoofdconducteur als onveilig werd aangeduid. De situatie leidde tot onvrede onder de reizigers die een leuk dagje uit gepland hadden.

Mijn Klacht:

ons goede humeur ging over toen we op het station van Utrecht te horen kregen dat er gewoon een hele treindienst uit het dienstrooster van de ns was gehaald, waarschijnlijk vanwege een logische reden, maar feit was dat het een drukte van belang was op het perron met allemaal vrouwen die zin hadden in een leuk dagje uit. Nu moesten we zeker twintig minuten wachten voor de volgende trein kwam. Er werd geen vervangend vervoer geregeld en inmiddels stroomde het perron nog voller, nog meer dames die zin in een leuke dag hadden. Toen de trein er eenmaal was, werd deze flink volgepropt, er werd zelfs omgeroepen dat dit eigenlijk niet veilig was…..maar per orde hoofdconducteur mochten we gaan rijden…..ieder volgend station werd er gewoon gestopt, er kwamen dus nog meer mensen bij, weinig gingen er maar uit. Heel jammer was dit begin van een acheraf toch ontzettend gezellige dagje.
Ik wilde het toch even kwijt

Gewenste Oplossing:

De rest van de dag waren de treinen op ieder station netjes op tijd

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 27 juni 2016 om 13:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten