Mijn Klacht:

Afgelopen vrijdag kocht ik een doosje oogschaduw bij DA drogist Pooters in Veendam, werd daar prettig geholpen door een vriendelijke medewerkster. Ik ben na de aankoop gelijk (lopend met het DA tasje in mijn hand) naar huis gegaan. Thuisgekomen wilde ik de oogschaduw uitproberen maar zag dat er twee van de vier blokjes los in het doosje zaten. Toen ik de dag erop er mee terug ging en mijn verhaal uitlegde, werd mij mede gedeeld dat ik vandaag ( dinsdag) terug moest komen omdat ze dat eerst moesten overleggen met de bazin, het doosje kon wel gevallen zijn (!) Op mijn opmerking dat dit beslist niet het geval was kreeg ik nogmaals te horen om dinsdag weer terug te komen.

Vandaag kwam ik terug en nogmaals uitgelegd dat ik bij thuiskomst twee losse blokjes oogschaduw in het doosje zaten. Weer de opmerking dat bij hard neer zetten van de tas de blokjes stuk konden zijn gegaan ( !) Nogmaals benadrukt dat ik met het plastic tasje direct naar huis ben gelopen en dat ik nergens tegenaan gestoten heb.

Toen ik aangaf dat ik de bejegening afgelopen zaterdag niet als prettig heb ervaren, kwam de desbetreffende verkoopmedewerkster aan en deze zei dat dit niet waar was. Ik heb als klant het ervaren om als onmondig kind weggestuurd te zijn ( ook een persoon die ook in deze winkel eens had gekocht had bij dezelfde verkoopmedewerker exact hetzelfde gevoel gehad)

Ik ben uiteindelijk naar huis gegaan zonder een doosje met hele blokjes oogschaduw maar wel met het idee om in deze winkel nooit meer een stap te zetten en mijn bekenden erop te wijzen om deze winkel te mijden. Wat met het meest dwarszit dat er vervelende en subjectieve opmerkingen worden gemaakt over laten vallen en hard neerzetten van een tas waardoor de blokjes los waren gegaan.

Gewenste Oplossing:

Een nieuw doosje oogschaduw ( het betrof een doosje van €13,50, dus niet het goedkoopste)

En een cursus klantvriendelijkheid voor een aantal van de verkoopmedewerkers.