Mijn Klacht:
Mijn kleinzoon Tijn is 24/7 overleden bijna 2 jaar. Mijn dochter had voor dat dit gebeurde foto,s voor een document daar laten maken. En wilde graag de foto die over was nog hebben. Na dat dit gebeurd was. Eerst werd gemeld dat de foto er niet meer was, nadat mijn dochter alles had uit gelegd over het waarom ze dit wilde. Was de foto er wel en kon ze die halen. Toen ze er kwam moest ze 7.50 voor de foto betalen. Ze kreeg al wel 2.50 korting. Belachelijk vond ik dit. Als je een klantvriendelijkheid en begrip wil tonen hadden ze foto in envelop klaar gelegd. En gezegd gecondoleerd en neemt u de foto maar mee. Het is goed zo. Maar verdienen aan een klant die net haar kind is verloren gaat me erg ver.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als ze hun excuses aanbieden. En het geld terug geven . Het is een klein bedrag. Maar de handeling over hoe ze dit aan gepakt hebben zegt veel over het personeel die er werkt.
